苏州银行业人民调解委员会（以下简称调委会）设立于2014年10月10日。调委会由11人组成，其中设主任委员1名，副主任委员3名。调委会是苏州银行业协会依法设立的调解消费者与银行业机构之间涉及银行产品与服务等消费者权益纠纷的群众性组织，在苏州银行业协会管理下开展工作。调委会办公室设在苏州银行业协会秘书处维权部，负责处理日常事务。

调委会的主要职责 ：

（一）制定调委会的各项工作制度；

（二）调解消费者和银行业金融机构之间的矛盾纠纷，防止纠纷激化；

（三）通过调解工作宣传法律、法规、规章和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德，预防矛盾纠纷发生；

（四）收集、汇总、分析和研判本市银行业纠纷特点和动态，并提出对策建议，预防重大矛盾纠纷的发生；

（五）参与金融纠纷多元化解机制建设和工作推进，预防和减少矛盾纠纷。

调解遵循下列原则：

（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；

（二）不违背法律、法规、政策和公序良俗；

（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。