为进一步提升苏州银行业纠纷化解的专业化、规范化水平，切实提高调解员的业务素养， 2025年4月29日，苏州银行业协会（以下简称协会）举办苏州银行业人民调解员业务培训。本场培训由江苏银行苏州分行协办。协会副秘书长徐莉虹、江苏银行苏州分行分管副行长李伟及辖内31家银行机构的调解员、消保从业人员共70余人参加培训。苏州金融监管分局相关工作人员应邀参加培训。
培训邀请上海市金融消费纠纷调解中心主任陆翔授课。陆翔主任重点围绕法律知识、调解技术、调解理论、案例解析等方面展开讲解，培训内容既包含法律法规解读，也涵盖了调解方法、沟通技巧等实务技能。通过真实案例剖析，深入阐述了“情理法”在人民调解中的运用，为调解员依法开展调解指明方向。
参训人员普遍反馈，此次培训内容充实、针对性强，对提升金融纠纷调解能力有显著帮助。
工商银行苏州分行参会人员：
今天的培训内容干货满满，老师语言风趣幽默，系统学习了法律法规与沟通技巧，让我掌握了平衡多方诉求的专业能力。
交通银行苏州分行参会人员：
今天的培训让我认识到调解不仅是解决问题的方式，更是一种智慧和艺术。我将把所学知识应用到实践中，帮助更多的人和谐解决纠纷。
江苏银行苏州分行参会人员：
老师分享的特色案例，真实地发生在我们工作中，多样的调解技巧帮助我开阔了调解的思路，在纠纷处理中寻找新的突破口。
下一步，协会将不断加强调解员队伍建设，通过常态化培训、经验交流等多种形式，不断提升调解员队伍的专业能力和法律素养，积极应对矛盾纠纷复杂化、多样化的新形势，为银行业纠纷的有效化解提供坚强保障。
