为进一步提升银行业员工的服务意识与专业素养，塑造良好的行业形象，5月15日，由苏州银行业协会（以下简称协会）主办、兴业银行苏州分行协办的“苏州银行业大讲堂”之文明规范服务礼仪专题培训成功举办。来自辖内52家银行机构的100余人参加本次培训。
兴业银行苏州分行副行长俞裕捷为本次培训致欢迎词。协会副秘书长康苏文在致辞中强调：一是要提高思想认识，关注和掌握新时期客户的需求特点，持续提升服务水平；二是要充分学以致用，切实将培训成效转化为服务质量的持续提升；三是要营造良好氛围，将符合时代发展的新服务理念融入到日常工作中，培育网点特色服务文化。
本次培训特邀高级企业培训师刘晓璐老师授课。她结合大量生动鲜活的实际案例，分享诸多实用技巧，带领参训人员深度理解服务礼仪的丰富内涵与外延，同时，在培训过程中增加互动环节，重点讲解提升服务效能的关键要素、打造质效双优的服务流程，引导大家在日常工作中以服务促营销，助力打造行业标杆网点。
建设银行苏州分行参加人员：
培训老师从行业讲师，银行员工，银行客户三个视角，以多年一线网点服务指导的专业积淀，深入浅出的阐述出文明规范的礼仪服务对提升银行服务质效带来的情绪价值，鲜活的服务案例和现场体验，让参训的银行服务管理人员学以致用，受益良多。
中信银行苏州分行参加人员：
今天的培训结合银行网点经营实际情况，生动形象。分享的案例非常贴近一线网点日常工作。收获满满，对今后的工作非常有启发。
苏州农商银行参加人员：
服务在于心而不仅限于形，好的银行服务能让客户在理财经理专业细致的资产规划中，感受到被重视的尊重。以客户需求为核心的服务，能将简单的业务办理升华为深度的信任托付，用心的银行服务不仅构建起安全可靠的金融纽带，更在客户人生的每个重要节点，成为值得信赖的财富伙伴与暖心后盾。
下一步，协会将持续发挥平台作用，开展形式多样、内容丰富的培训交流活动，为推动苏州银行业高质量发展发挥积极作用。
