为进一步筑牢金融消费者权益保护（以下简称消保）防线，提升银行从业人员消保投诉处理专业水平，优化投诉处理全流程质效，2025年6月11日，由苏州银行业协会（以下简称协会）主办、工商银行苏州分行承办的“苏州银行业大讲堂”之金融消保投诉处理技巧培训成功举办。本次培训采用“线下培训+线上直播”的方式进行，协会副秘书长徐莉虹、各会员单位消保部门负责人和部分网点负责人等100余人参加现场培训，各会员单位消保相关工作人员参加线上培训，线上线下培训总人数超500人。
培训邀请了工商银行北京分行内训师孙琦老师进行授课，孙老师以“银行客户投诉处理技巧与案例解析”为题展开全面且深入的讲解，内容包括金融消保政策要点解读和客户投诉处理技巧，通过分享大量来自一线服务场景的真实案例，对投诉处理的关键技巧进行细致拆解，为银行从业人员提升投诉处理能力、优化客户服务水平提供了宝贵的实践指导。
在回访中，参训人员对本次培训课程的内容和安排给予了一致好评。
建设银行苏州分行工作人员：
通过聆听专家老师的精彩授课，使我获益匪浅。老师以生动的案例和充满管理智慧的心得经验，为我日后的消保管理工作上带来新的启发，要坚持以客户为中心，用心用情，化诉为金。
苏州银行工作人员：
培训分享贴近银行实际，场景案例教学能够使参训人员快速融入，我们将把这些方法论深度融入服务场景，真正实现从纠纷化解到价值创造的升级转型，持续提升事前预防工作水平，不断提升客户服务质效。
江西银行苏州分行工作人员：
授课老师生动地宣讲让我收获了诸多经验，也让我明白投诉处理不只是解决问题，更是通过专业、贴心的服务，重塑客户信任。我会将所学融入实践，提升投诉处理能力，以更成熟的姿态应对挑战。
下一步，协会将切实坚守“金融为民”理念，充分发挥行业引领作用，依托资源优势，凝聚多方合力，推动苏州银行业消保工作的规范化、专业化水平不断提升，为构建公平有序的金融生态环境注入新动能。
