作为毗邻千年山塘街的“景区银行”，农业银行苏州石路支行聚焦老年客户服务需求，扎实开展文明规范服务适老网点创建，将人文关怀融入适老服务之中。
青绿映初心，专区建设多关爱
农业银行苏州石路支行坐落在姑苏区山塘景区口，网点以“只此青绿”为设计主题，巧妙融合黛瓦白墙、小桥流水的景区特色与农业银行品牌元素，重新打造空间布局，营造出既舒心又雅致的服务环境。以厅堂“适老服务区”为重点，进一步优化网点布局，配备微波炉、冰箱、恒温饮水机、茶歇点心及适老读物，为老年客户提供舒适休闲的环境。网点墙面专门设置了金融助老知识展示区，内容广泛，涵盖智能技术的便捷操作、防诈骗的实用策略等，并采用大号字体清晰呈现，确保老年客户能够轻松获取所需信息。
服务传温情，绿色通道更畅通
该支行强化服务理念，建立“三语服务”机制（普通话、苏州话、手语），确保厅堂服务人员持有急救资质证书，同步设置急救设备箱，做到对老年客户各类需求及时响应、对突发情况有效应对。对排队叫号系统进行了升级，特别增设了“尊老业务”专号。65岁以上的老年客户到访时，可享受绿色通道或“爱心窗口”的优先服务。柜台上配备了先进的签名确认设备，并引入了指纹验证技术，有效解决了部分老年客户签字不便的难题。此外，还推出了零钱包兑换服务，让老年人兑换和使用零钞更加便捷。根据老年人使用习惯，推出“大字版”掌银，涵盖适合老年群体日常生活所需七大功能，并搭载语音助手；ATM设备上线“关怀版”，交易界面更加简洁，更契合老年群体的阅读习惯。
小巷送春风，上门服务解忧愁
针对行动不便或有特殊需求的老年客户，该支行开展常态化上门服务，配置移动终端，推出“走街入户”金融延伸服务。2024年7月，室外近40度高温，客户左老伯急匆匆来到石路支行咨询业务。原来其母亲发放养老金的农行卡不慎遗失，无法领取养老金。大堂经理向左老伯了解基本情况，得知其母亲钱奶奶已年逾百岁，无法来网点办理。石路支行及时启动响应，工作人员顶着烈日，在1小时内完成上门核验、即时制卡工作，同步联动社区更新养老金发放信息，客户对银行高效、贴心的服务表示万分感谢。该支行致力于打破传统金融服务的界限，将服务延伸至姑苏小巷，如春雨般滋润人心，2024年度共完成了40余次贴心的上门服务。
匠心绘晚晴，养老金融助民生
坚持金融助老“进社区、进机构、进家门”，开展形式多样的老年居民专场活动，2024年组织开展中医养生讲座、反诈、反假币知识宣教等活动12场。同时，组建志愿服务先锋队，与金阊街道对接，深入社区困难老人和一线劳动者家庭，每逢节日送上精心准备的慰问品，帮助老人解决实际困难，用真诚的问候和贴心的关怀，架起连接金融服务机构与市井街巷的桥梁。
金融为民守初心，“农”情助老常相伴。农行苏州石路支行将以金融笔墨续写“老有所依”的时代新篇，让传统养老向“享老”跨越，让老年客户感受更多的便利和温暖。
