在新时代的浪潮中，金融行业不仅承担着经济发展的重任，更需积极践行社会责任，深入基层、服务群众。为积极践行金融为民工作理念，推进“圆鼎家园”品牌建设，昆山农商行组建“小圆服务队”，拓宽厅堂服务渠道，走出营业网点，将金融服务延伸至客户身边。
党建结对，共筑服务桥梁
随着金融科技的不断发展，传统银行业务模式正逐步向智能化、便捷化转型。然而，在享受科技带来便利的同时，一些特殊群体，如老年人、行动不便者等，却面临着数字鸿沟的挑战。为了破解这一难题，昆山农商行总行机关第六党支部与周市支行党支部积极响应党的号召，与昆山市福利院建立党建结对关系，共同探索金融服务的新模式。
一日，昆山农商行周市支行营业网点接到市民政部门的求助电话，民政工作人员称福利院有一位瘫痪在床的老人需要更换并激活第三代社保卡。周市支行工作人员接到客户求助后，马上询问并记录下老人的具体情况。经过沟通得知，需要激活社保卡的徐老先生因病导致身体瘫痪，但意识还是清醒的。在住院过程中，老人的第二代社保卡已经不能正常使用，需要更换为第三代社保卡。周市支行“小圆服务队”的工作人员迅速准备设备及资料，驱车前往福利院进行上门服务，不仅细心解答客户的疑问，还主动关心客户的身体状况和生活情况，让客户感受到了银行服务的温暖和贴心。
此外，“小圆服务队”还积极开展金融知识普及活动，通过举办讲座、发放宣传资料等方式，帮助老人们增强金融安全意识，防范电信诈骗等风险。这些举措不仅能够帮助老人提升金融素养，也为他们提供了一个安全、可靠的金融环境。
积极响应，助力客户挽回损失
昆山农商行还积极应对客户在日常生活中遇到的突发情况。今年年初，一对年迈的夫妻在家中取暖时，因操作不慎造成家中失火，这场突如其来的大火给老人家带来了严重的损失。在这场意外中，老人平日里辛苦积攒的大量现金也不幸被熊熊烈火吞噬，大部分现金被烧毁，剩下的部分火烧币也严重损毁、碳化并且粘连在了一起。
面对这突如其来的打击，老人心急如焚。老人小心翼翼地将这些火烧币收集起来，抱着试一试的心态来到了昆山农商行。工作人员了解情况后，一边安抚老人情绪，一边迅速采取行动。
该行多方协调，多名技术人员凭借丰富的经验和精湛的技术，成功为客户兑换了部分受损钞票，有效减轻了客户的经济损失。随后，大堂经理又带领客户在柜台及智能机具上将大火中损毁的存单及存折进行了补发，老人对银行的高效服务和专业态度表示由衷的感谢。
虽然银行无法完全弥补火灾带来的损失，但是这份来自银行的温暖，为老人带去安慰。这也展现出昆山农商行在面对突发事件时的应急处理能力和专业素养，体现出银行对客户的关怀与责任。
接下来，昆山农商行将继续秉承“金融为民”的服务理念，充分发挥“小圆服务队”的作用，不断创新服务模式和方法，为更多客户提供便捷、高效的金融服务。
