面对严峻的疫情形势，邮储银行苏州市分行立足自身特点，发挥公共服务职能，一手抓疫情防控，一手抓金融窗口服务，严格落实防疫措施，保持服务“不掉线”。
该行把疫情防控作为当前首要任务，早落实、早安排、早行动，2月14日一上班，该行就召开疫情防控领导小组会议部署相关工作，及时在行内传达疫情防控动态和最新防控政策，确保职工人人知晓，统一思想认识，步调一致。为加强自我防护和排查，配合疾控、卫生等部门和社区开展防控工作，该行迅速组织员工参加核酸检测，做好跟踪统计和上报。为维护客户与职工的健康，2月16日、18日对全行办公大楼、营业网点展开消杀，覆盖53个点位，面积达4.5万平方米，确保消杀无死角，不留隐患。
自疫情发生以来，邮储银行苏州市分行主动承担社会职责，全力保障经营网点基本金融服务。各营业网点合理安排营业时间，把客户和员工安全放在首位，加强现金及网点设备消毒工作，做好网点营业前防疫“五准备”，确保营业中防疫“五到位”，营业后做好防疫“三收尾”，为客户提供安全放心的金融服务环境。在养老金发放时期，及时发布温馨提示，引导客户预约错峰办理、延迟办理现金业务，同时加强疫情期间“防范电信网络诈骗”知识宣传，维护消费者权益。加大线上金融产品和服务渠道推广力度，倡导优先通过网银、手机银行等电子渠道办理业务，减少因聚集带来的疫情传播风险。对于受疫情影响较大的行业和企业，该行通过续贷、展期等方式纾困解难，不盲目抽贷、断贷、压贷，帮助企业渡过难关。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染患者及隔离人员，疫情期间因还款不便造成逾期的，减免逾期利息和罚息，并提供征信修复。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，适时调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。对于涉及疫情的授信审批项目，通过开通绿色审批通道，加快业务办理速度。
邮储银行苏州市分行还积极响应党和政府的号召，迅速动员部署，组建一支20人的“邮爱”志愿者队，主动报名参加工业园区金鸡湖街道一线防控志愿工作。2月18日清晨5：30，该行先行派出5名志愿者前往园区一社区为第三轮全员核酸检测提供服务，配合做好体温监测、秩序维护、排查登记等工作。
