疫情当前，苏州银行把支持疫情防控、保护客户和员工安全、保障金融服务作为当前首要工作。2月18日，推出四项十条举措，全力提供安全、高效、专业的金融服务。
一、安心办业务，防疫措施做“加法”。一是坚持营业网点每日“十查”“三消毒”、现金回笼臭氧消毒，上岗员工定期核酸检测，客户限号限流、严核两码，保证人员不聚集，业务有序办理。二是升级提供全省居民全线上生活缴费服务，手机银行、网上银行、电话银行、微信银行等7*24小时畅通不间断。三是总行启动三地办公、一岗三角应急工作机制，确保业务稳健连续安全运营。
二、诚心强支持，流程优化做“减法”。一是绿色通道高效响应。所有基本账户企业和公司授信客户每周主动联系一次，在苏州银行官网和苏州综合金融服务平台苏州银行页面开辟“苏行抗疫专栏”， 苏州大市各区域开通服务热线，指定专员精准对接，及时响应客户需求。对受疫情影响较大的客户实施绿色通道，实行绿灯审批、绿单先行，确保融资需求第一时间响应、第一时间审批、第一时间放款。二是抗疫产品火速启动。重启并优化“薪金云贷”“苏影复业贷”等防疫专属金融产品，专项支持特定客户。
三、倾心践责任，群策群力做“乘法”。一是暖心保障民生实事。充分利用苏州银行作为江苏省社会保障卡主办行契机，为市民激活使用“三代卡”给予财富积分奖励，提供专属理财产品。养老金、失业金、尊老金及时足额发放到账，全力保障农贸市场等重点民生单位金融支持。二是看病就医全程护航。专业团队驻守医院维保银医设备；紧急上线健康苏州掌上行“全员核酸采样记录查询”功能，核酸采样记录、检测结果、发热门诊一键查询，有效激发三代社保卡服务功能。三是支援防疫冲锋在前。全力组织员工驰援抗疫一线，总行率先组建抗疫志愿者突击队，组织各基层单位成立小分队，党员、团员带头行动，配合属地社区开展疫情防控工作。
四、贴心送服务，客户排忧做“除法”。一是特色服务共度时艰。对受疫情影响较大的客户，实施“三不一减”政策，根据受影响实际程度，不抽贷、不断贷、不压贷以及减费让利，提供延长授信期限、延期利息支付或减免罚息、贷款业务展期、无还本续贷、征信逾期豁免、业务手续费减免、优先享受各类利率优惠等阶段性专项服务。二是资金保供守望相助。对受疫情影响较大的经营消费类小微客户和个人客户，提供随心贷、税银时贷、小苏公积贷、市民贷等多项产品，线上自助申请、实时自动审批，线上用款、随借随还，资金周转更灵活、有弹性。
