阳春三月，一年一度“3·15”消费者权益保护日即将到来。中国银行苏州分行始终坚持贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，积极开展各类消费者权益保护工作，以实际行动切实维护消费者合法权益。
在线学习，提升消保服务质效
中国银行苏州分行将消费者权益保护理念融入业务发展、经营管理与风险防控全流程，开展“横到边、纵到底”的消保教育工作。该行利用“中银研修”线上平台，组织全员学习金融消费者权益保护知识和文明优质服务标准，增强各层级员工的消保工作自觉性，提升全行消保服务意识。
全面宣教，加强金融知识普及
中国银行苏州分行将消费者金融知识普及纳入常态化宣传，开展多渠道、全覆盖的金融安全宣传教育。一是筑牢厅堂主阵地。在网点电子屏播放消保宣传海报和宣传片，在网点公众教育专区发放消保宣传折页，并不定期组织开展消保沙龙活动。二是抓好线上双渠道。依托微信公众号、视频号双重推送渠道，通过图文、短视频等形式提高消费者对金融知识普及的接受度。三是聚焦消保重点区。近年来，该行聚焦“一老一少”，进一步加强消保知识宣传教育，针对老年群体重点普及理性投资理念，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力；针对年轻群体重点普及理性消费理念，突出合理借贷、理性消费等金融知识关键点，促进年轻消费者提高风险防范意识。同时，该行还根据不同受众的职业身份，有针对性地策划宣教活动，组织员工进工厂、进社区、进农村、进学校，营造良好的金融消费生态环境，守护老百姓“钱袋子”。
特色服务，提高便利化水平
为帮助老年人群在数字化时代更好地体验银行服务，中国银行苏州分行坚持传统服务方式与智能化平台应用并行，持续推进落实互联网应用的适老化及无障碍改造，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务。
该行在营业厅堂设有便民设施、敬老窗口、爱心专座，并制定了网点适老服务相关指引，为前来办理业务的老年人提供全流程特色化服务。网点智能柜台和手机银行等均设有老年客户版本，采用简洁界面、大号字体、智能语音等适老化设计，增强老年人群运用智能化设备的体验感。截至目前，中国银行苏州分行已完成12家养老金融特色网点改造，通过在网点设置“长者服务专区”，为老年客户提供特色化金融服务。
精准风控，守护消费者金融安全
近年来，网络电信诈骗的套路层出不穷，金融消保工作关乎着广大群众的信息安全、财产安全。消费者权益保护工作不仅仅要内化于心，更重要的是外践于行。
近日，客户王某来到中国银行苏州分行某网点更新手机号码，期间反复确认更换手机号是否能马上绑定支付软件。银行工作人员加强警觉，询问得知，前日客户接到一个陌生电话，对方自称是某支付软件的客服，称客户的支付信息即将过期，到时会影响征信，需要绑定一张常用的借记卡并进行验证，才能解决。客户因之前更换过手机号，无法马上绑定，担心征信问题影响贷款，所以很着急。网点工作人员察觉到可疑，便协助客户联系了该支付软件的客服，得知客户信息并未过期，也没有平台客服联系过该客户。客户恍然大悟，明白自己遭遇了电信诈骗，立马将该号码拉黑举报。
