2021年初，常熟农商银行在常熟周边县市接壤地区设立四个普惠金融试验区，组建150余人的普惠金融团队，着力打造一支综合化金融服务队伍，以村为单位提供综合化金融服务，以团队融合作战促进市场开拓。截至2021年末，该行普惠金融部贷款余额超50亿元，服务小微企业主、个体商户、农户近7000户，服务小微企业约500家。
一、党建引领，坚守初心勇担使命
该行普惠金融部成立一年来，深耕农村金融市场，依托普惠网点，加大与周边村委党建共建的深度与广度，探索党建与业务融合发展的新路径。累计对接村委162个、社区69个，实现普惠试验区域全覆盖，整村预授信覆盖8000户近20亿元，用信2200余户，用信达3.5亿元。
二、创新模式，综合服务践行普惠
突破传统信贷服务思维，推动业务融合创新，不断提升综合化服务能力，坚持以客户为中心，积极满足客户多样化、差异化金融需求，推动普惠金融服务进一步下沉。该行普惠团队以村为单位提供“一站式、综合化”的金融上门服务，打破业务壁垒，坚持“服务客户全周期、满足客户全需求”理念，实现农村金融业务、产品、服务、区域“四个全覆盖”。
三、普惠金融，下沉客群深耕细作
成立初期，该行普惠金融团队深挖当地百姓需求，分层分类深耕镇村市场，通过银村合作实现批量化营销获客，单点突破，以点带面，做到人员到位、授信到位、服务到位。以张家港市塘桥镇为例，该行普惠金融部推动青龙村普惠金融点建设，与当地村委探索“党建+金融+乡村振兴”发展新路径。目前该行普惠金融部在塘桥地区投放贷款近8亿元，服务“三农”、小微客户超1200户。
四、科技赋能，移动展业提质增效
以实地走访、营销、调查为基础，编织线下普惠金融服务网络，同时搭建线上数字化服务平台，努力营造线上、线下服务“双通道”，构建业务数字化服务“新版图”。通过拓展手机银行、微信小程序等渠道，增加业务办理渠道，实现”办理自由、全程自助“的线上化服务模式，并依托移动开卡、开户技术实现上门服务，打通普惠金融服务的最后一百米。
