“加大实体投放就是支持抗疫的实际行动。”苏州本轮疫情发生以来，江苏银行苏州分行党委明确提出，坚决执行市委、市政府及监管部门关于保障疫情期间金融服务要求，全面加大实体企业贷款投放，以更加创新高效的金融服务，践行金融报国、金融为民、金融向善，全力服务疫情防控大局。
3个工作日完成新增审批 绿色通道彰显江苏银行速度
提升实体贷款审批效率。众志成城战疫情，恪尽职守显担当。面对本轮新冠肺炎疫情，该行重构顺畅、可控、高效的实体企业授信审批流程，对苏州地区实体企业开放绿色通道，确保3个工作日内完成新增授信审批。2月13日以来，该行已审批实体企业授信93.47亿元。
创新产品对接企业需求。在提升审批时效的同时，该行坚持“制度、技术、试点、推广”四位一体推进思路，着力建设“合成旅”式跨部门敏态合作机制，把握地方产业振兴着力点，加快“智数贷、知e融、物联网金融、国粮贷、科创企业综合金融服务”等系列创新产品研发，加快金融与产业发展的融合，为企业纾困解忧。2月17日，该行落地首单支持苏州制造业智能化改造和数字化转型的创新产品“智数贷”，为苏州某汽车零部件企业提供2000万元贷款，支持企业生产线智能化改造。及时契合不同类型企业需求，更多创新金融产品与服务正快速推进中。
主动发起无还本续贷邀约。疫情防控战役打响后，市委、市政府及监管部门连续发布多项强化金融对疫情防控和经济社会平稳运行支持的指导意见。江苏银行苏州分行迅速响应，开展对中小微企业经营情况的走访调研，推出全新升级的无还本续贷业务，并主动发起续贷邀约。企业只需签署续贷协议，就可在存量贷款不结清的情况下直接办理续贷，帮助企业省时省力解决资金周转问题。2月13日以来，该行已为21家中小微企业办理无还本续贷，帮助企业在疫情期间“轻装上阵”。
线上金融服务助力抗疫 7天内380家小微企业获得急需资金
为确保服务、抗疫两不误，江苏银行苏州分行依托金融科技支持，全程提供在线优质服务，保障金融服务顺畅，尽全力让企业、市民足不出户就能办理各种所需业务。
服务企业方面，该行通过线上顾问、远程服务、非现场联系等形式，运用成熟的线上化智慧金融服务模式和产品，解决实体企业资金需求。针对民营企业，制定了公司产品线上化服务指南，涵盖供应链云平台等六大类产品；针对外汇客户，发布国际业务线上服务平台，企业可线上办理“跨境e点通”等各类外汇业务；针对小微企业，推出了一站式金融服务平台“随e融”，全面满足小微企业的融资需求。2月13日以来，短短7天内，该行通过微信小程序智慧金融服务平台“随e融”，让苏州380家小微企迅速获得了贷款支持。
服务民生方面，市民通过手机银行可在线购买大额存单和各类优质理财、办理贷款等，直销银行也提供7*24小时在线客服，市民在家中就能办理各种费用缴纳、汽车罚单等业务。
坚守岗位保障金融服务 网点全力做好疫情防控
疫情突发，形势紧迫。该行要求工作人员在做好自身防护基础上，及时响应客户需求，坚持金融服务不中断，落实落细防疫措施。各营业网点合理安排营业时间，把客户和员工安全放在首位，加强现金及网点设备消毒工作，做好网点营业前、营业中、营业后防疫工作，为客户提供安全放心的金融服务环境。在养老金发放时期，及时发布温馨提示，引导客户预约错峰办理、延迟办理现金业务，同时加强疫情期间“防范电信网络诈骗”知识宣传，维护消费者权益；金融服务优化升级，加大线上金融产品和服务渠道推广力度，倡导优先通过网银、手机银行等电子渠道办理业务，减少因聚集带来的疫情传播风险。
“我是党员我报名” 党员引领投身志愿服务
江苏银行苏州分行在疫情发生后第一时间发出动员令，倡议广大党员、团员、群众积极行动起来，迅速建立起一支由80余名在职员工组成的疫情防控志愿服务突击队伍。队伍成立以来，志愿者累计服务时长近500小时。
“当我一看到苏州分行党委、团委面向全分行发出的招募志愿者《倡议书》时，就第一时间报了名。在抗疫人手紧缺的节点，更需要我挺身而出，展现江苏银行人的担当！”2月16日，新区支行员工高瑞凯、沈黄沁、邱丹莉在《倡议书》发起当天就毅然报名加入了志愿者队伍，完成从金融服务者向社会服务者的角色转换。
“暖心礼包”暖人心 做客户、员工的贴心人
江苏银行苏州分行严格做好员工行动轨迹摸排工作，及时分享最新疫情防控通告，对因疫情防控需要居家隔离及健康码“黄码”人员做好摸排统计工作，实行分类管理；对因居家隔离及身处中风险地区的员工以及派出的志愿者做好物资保障和关怀慰问工作，当好员工的贴心人。
同时，更对客户关怀备至。48家网点克服困难坚持营业，并为企业客户赠送防疫物资。2月19日，江苏银行苏州分行精密组织，启动“暖心计划”，向客户送去由放心蔬菜和防疫物资组成的“暖心礼包”，以满足疫情期间客户的生活需要。“暖心计划”一经推出，各支行迅速响应，通过电访和微信，与受疫情影响的客户取得沟通，做好信息登记，挨家挨户送去新鲜蔬菜、米油及防疫物资，以真切的关怀赢得了客户的好评。
