苏州今年发生新冠肺炎疫情以来，浙商银行苏州分行在监管部门的正确指导下，统筹做好疫情防控和金融服务各项工作，根据《金融支持市场主体纾困解难着力稳定经济增长政策措施的实施细则》等文件要求，高效协同联动总行开辟绿色通道，对受疫情影响的企业采取展期、借新还旧和调整合同（协议）文本还款安排等措施，从加大融资支持、优化金融服务、减费让利惠企等多个方面落实金融支持举措，帮助市场主体纾困解难。
截至2022年4月末，该行各项贷款余额396亿元。其中涉及疫情重点领域（制造业、批发零售业、交通运输和仓储邮政业、住宿和餐饮业、文化旅游娱乐业、防疫物资生产企业）贷款余额205亿元，较年初增长16%。
一、加强合作联动，加快涉疫业务“增量”
一是加强“银政合作”。在当前疫情防控最紧要的关头，该行快速响应苏州市委、市政府及金融监管部门要求，强化与政府工信和科技部门的联动，进一步做好金融助企纾困，积极发挥“金融+科技”协同驱动优势，推广线上操作，努力“让数据多跑路、让客户少跑腿”，把便捷获贷和普惠金融理念落到实处。以该行落地园区首单抗疫专项政府风险共担产品“专项服务贷”为例，该行与苏州工业园区金融发展和风险防范局、企业发展服务中心合作，在企业疫情无法现场办理的情况下，通过云端身份识别，落实借款相关协议文本签署，为企业发放1000万元贷款资金，解决企业燃眉之急。
二是加强“银担合作”。为小微融资提供专项担保，大力推广“信保贷”“国担担保贷”等见贷即保的批量担保业务合作，为小微企业融资增信，缓解融资难题。截至5月中旬，该行共服务相关企业39家，授信65笔，授信金额1.87亿元。
二、强化平台引流，金融服务触角“延伸”
一方面，充分利用苏州金融服务平台、苏州科技金融生态圈以及苏州园区企服“园易融”平台引流作用，安排专人对接平台定向与不定向融资需求，积极响应疫情期间中小企业融资需求。另一方面，积极开拓平台型合作渠道，包括为小企业提供结算、纳税申报、系统管理等企业服务机构，通过大数据线上化方式筛选和识别，拓展批量小微客群的生态场景。积极推广“小微人人帮”等裂变分享式服务渠道，促进线上线下引流，打通前中后端流程，不断提升用户体验。截至5月中旬，服务小微客户225户，服务金额3.5亿元。
三、坚持服务创新，全面推广线上“无接触”
疫情期间，该行党委高度重视疫情时期金融服务质效，要求各业务条线对可能受到疫情影响的相关行业企业逐一摸排，主动联系、主动对接，灵活运用成熟的线上化产品和服务，最大限度解决广大实体中小企业资金周转需求，强化金融支持和服务保障。在防疫形势最为吃紧的时期，该行果断按照“特事特办、急事急办”原则，加大对中小微企业的信贷支持，多措并举为企业纾困解难。疫情期间，先后成功落地全行首单H+M 2.0新模式供应链业务，向苏州某工程单位公司的中小供应商投放7500万元；该行首笔小企业“外币便捷贷”业务，为太仓一小微外贸企业办理美元贷款23.55万美元；该行首笔“税收倍数贷”业务，三天完成放款；该行首单信用证代理议付业务，实现无感议付，首笔落地金额1000万元；该行首单FTU联动外汇交易业务，为客户先期办理外汇交易500万美元。截至5月中旬，疫情期间线上化服务公司客户458户，投放金额85.5亿元；服务小微企业及个体工商户1782户，投放金额22亿元。
四、主动减费让利，助力市场主体“减负”
一是降低企业融资成本。在原有对普惠小微贷款实施FTP定价优惠的基础上，下调中长期线上产品定价，并制定差异化利率优惠政策，同时对基础信用贷款产品信用通、超额贷实施阶段性定价优惠。截至5月中旬，该行对重点领域或受疫情影响较大的行业共计下调利率125户，涉及贷款金额3.6亿元，累计让利195万元。
二是扩大减费让利范围。为进一步惠及小微企业、切实减轻小微企业负担，该行在前期落实四部委减费让利要求的基础上，进一步扩大减费让利优惠范围，加大优惠力度，如：免收对公客户支票手续费、对网上银行异地跨行汇款按标准价格4.5折收取。截至5月中旬，累计减免支付手续费107万元，惠及客户7400户，其中小微企业3880户，个体工商户270户，其他客户3200户。
五、苦练业务基本功，优化流程服务“提速”
3月以来，该行上下积极开展“深化三服务”专项活动，统筹编制《任务和责任清单》《问题和建议清单》《解决成效清单》三张工作清单。活动期间，共计走访党委政府、企业、小微企业等单位58次，每到一处，坚持认真倾听地方党委政府的期望、企业的诉求和建议，共收集走访单位提出的问题和建议164项，其中经营策略方面83条、产品服务方面38条、业务流程方面22条。以服务小微企业效率为例，强化线上化应用能力，持续推广“房抵点易贷”，加快做大“余值点易贷”，同时优化内部组织架构，增设小企业专营机构，配备专门营销人员、作业人员及评审人员，打造小企业信贷工厂模式，不断提升业务办理时效，由原来的32小时缩短至19小时完成贷款流程，最大限度满足小微企业融资的迫切需求。
