当你忙于工作时；当你父母不会使用手机银行时；当你远在别的城市不能陪伴在父母身边时……谁能为他们提供无微不至的关怀和服务呢？许多时候年轻人在就“尽孝”和“尽职”之间寻找最佳平衡点，这时光大银行苏州分行的“阳光适老服务”弥补了这个空白。
原来使用手机银行这么简单！
光大银行苏州金阊支行客户汪爷爷至网点办理大额转账业务，取号后发现柜台排队人很多，而手机银行又不会操作，非常着急。大堂经理立刻上前询问，并邀请汪爷爷至沙发区域入座。她指导汪爷爷将网银切换至光大银行专为老年人设计的“简爱版”，并一步步耐心教汪爷爷手机银行转账流程。汪爷爷惊讶地发现用手机银行转账竟如此简单，汪爷爷表示：“学会一项新技能，非常开心，光大银行苏州分行的服务真好！”事后，汪爷爷成为了该支行的忠实客户。好的服务带来信赖，耐心地指导赢得客户的满意，用实际行动帮助老年人跨越“数字鸿沟”，这就是“阳光服务”的价值所在。
总有一款诈骗适合我，但我一定不上当！
光大银行苏州分行每个网点都配备老年客户消保宣传员。在营业厅内，宣传员们主动向老年客户宣传防骗知识，识别老年人办理业务时可能存在的欺诈风险隐患，并指导客户安装反诈 APP。此外，宣传员们还定期走进社区、街道、商圈，向老年客户分享养老诈骗犯罪的典型案例及防骗要点，帮助老年客户识别骗局，远离风险。居民张奶奶表示：“总有一款诈骗适合我，光大银行苏州分行教了我防诈秘诀，我一定不上当！”
原来理财专家还能在线“云”上见面，真方便！
“光大会客厅”是一种新的服务手段，可连接不同区域、不同领域业务专家为客户提供在线实时、高效快捷的业务答疑和操作指引。该分行员工通过“光大会客厅”为老年客户提供在线“云”连接，由该分行专家在线为老年客户解答家庭理财、资产配置等问题。客户姜阿姨有一笔理财资金到账，理财经理运用“光大客户厅”为姜阿姨预约了投资顾问，在线为客户做家庭资金配置并定制服务，姜阿姨表示：“原来理财专家还能‘云’上见面，真方便！”
光大银行苏州分行始终积极履行金融国家队的使命担当，为老年客户提供优质金融服务，开展面向老年客户的金融知识普及教育宣传工作，着力打造“环境友好型、技术便利型、服务贴心型”的爱老助老银行。
