2022年10月28日是光大银行消费者权益保护工作“阳光消保”品牌发布两周年。为增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，营造健康和谐的金融消费环境，光大银行苏州分行积极响应金融教育宣传号召，于2020年10月28日发布“阳光消保”品牌，围绕金融消费者八项权益，以“多一色•更温暖”为主旨，为广大消费者的七彩生活增添一抹“保护色”。
过去两年间，光大银行苏州分行深入贯彻“以人民为中心”发展思想，践行阳光消保“引领•陪伴•共同成长”的核心理念，不断创新宣传形式，持续优化服务体验，结合属地文化特性，用老百姓听得懂，看得明，传得灵的方式提升公众金融素养，切实履行消费者权益保护主体责任。一是全力压降投诉，实现诉工单触达率100%，转办率100%。二是提升消保工作质效，进一步提升消保岗位从业人员的素质，实现全行消保专员100%持证上岗。三是全面开展消保宣传。创新开展“3•15阳光消保，小茄子滑雪挑战赛”活动；创办金融“消保日历”，通过儿童画消保的形式，结合每一个节日和节气，引导消费者依法理性维权，强化金融消费者权力、责任意识及风险防范能力。联合当地监管积极开展“金融知识宣传月”的启动仪式，推进金融知识宣传受众面，持续开展常态化金融知识普及活动，多次被监管机构进行表彰。
未来，光大银行苏州分行将始终把金融消费者利益放在第一位，凝聚多方合力，丰富消保内涵，将消费者权益保护落实到经营管理的全流程，彰显金融国家队的责任与担当！
