为弘扬中华民族尊老敬老传统美德，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感，苏州银行业积极探索适老服务模式，完善适老金融服务，履行行业责任担当。2022年，全行业共新增82家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。截至目前，已有114家网点获此称号。（文末查看114家网点名单）
现特开设专栏集中展示部分优秀网点特色举措，分享创建经验。第五期发布农业银行苏州姑苏支行营业部：助老适老情暖夕阳。
农业银行苏州姑苏支行营业部
助老适老 情暖夕阳
农业银行苏州姑苏支行营业部聚焦老年客户需求，提供更精准的产品和服务，有效提升适老化服务水平，显著提高老年客户的幸福感和满意度。
01科技赋能，适老体验“更贴心”
一是新增“尊老业务”专号，老年客户来行办理业务时，可在“尊老服务窗口”优先办理，柜面配备了签名确认设备，引入指纹验证技术，作为手工签名的补充形式，解决了部分老年客户不会签字或签字不方便的实际问题；养老金发放日组织“银发”志愿者服务队，在营业大厅辅导老年客户使用掌上银行及智能机具。二是超级柜台增加“大字版”、智能柜员机增加“关怀版”，相对原界面进行字体放大、突出显示、弹框放大显示、收款人姓名加粗等形式提升老年客户服务体验。三是掌上银行进行版本更新，提供大字版掌银，超大字体，功能精简，设有语音助手，长按说话即可完成余额查询、转账支付、话费缴纳等日常金融业务。
02服务升温，延伸服务“更用心”
针对有特殊困难的老年客户，该支行营业部成立了“青年党员服务队”，常态化开展上门服务，为行动不便、卧病在床的老年客户提供金融延伸服务。客户石先生妻子因病去世后，留下多张金额较大、密码不详的存单。2022年6月，石先生提出要支取其中一张存单。网点工作人员了解到石先生年事已高，腿部有残疾后，立即开辟绿色通道，安排人员上门，由其儿子代理办理密码重置、存单支取。在为客户解决难题的同时，工作人员还为石先生开通了尊老卡，赢得客户的连声感谢。
03厅堂改造，适老服务“更舒心”
一是打造“浓情暖域”适老服务区，配备观赏鱼、轮椅、冰箱、电子血压仪、移动填单台、应急急救物品等适老设施，满足老年客户的服务需求。对于老年客户意外受伤、突发疾病等突发事件，配备有相应的应急处置预案。二是印制老年客户常办业务简介、老年客户金融服务手册，制定适老服务常办业务流程，优化老年人服务体验。三是搭建集阅读、围棋等老年客户喜闻乐见的文体活动于一体的养心场所，营造温馨、舒适的港湾服务环境。开展金融课堂宣传等活动，帮助老年人识别金融骗局。
04宣教升级，守住钱袋“更放心”
该支行营业部积极开展集中宣教活动，通过投放宣传海报、印发宣传折页、举办金融课堂等形式，为老年客户讲解防范金融诈骗、保护个人信息及保护资金安全的方法等。通过“健步行”“金融知识进社区”等多种形式，扩大网点的服务半径，用浅显易懂的语言与老年客户互动交流，用真实案例提醒老年居民防范风险，力求让老年人在信息化发展、金融工具使用中有更多获得感、安全感、参与感。
心系桑榆晚，情暖夕阳红。今后，农业银行苏州分行姑苏支行营业部将聚焦老年客户群体，根据老年客户的不同年龄段、不同文化层次、不同身体状态来细化老年客户的定义和相应服务标准，更多站在老年群体角度，更好把握老年客户需求，为其提供更精准的产品和服务，让老年客户感受到更多便利和温暖。
