“务农重本，国之大纲。”党的二十大报告中明确提出，全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在农村。解决“三农”问题始终是我们党工作的重中之重。常熟农商行主动下沉服务重心，践行金融为民理念，做深普惠金融服务，助力乡村振兴，为地方经济社会健康发展贡献重要力量。
坚持服务小微客户 做地方金融“主力军”
“小赵，如果不是因为情况特殊，真的不愿意打电话给你……”2022年常熟农商行客户经理小赵接到阮先生的电话，此时的阮先生正处在焦头烂额之际。小赵接到客户电话后第一时间给予慰问与安抚。原来，阮先生在常熟招商城从事服装批发生意，一直奔波在上海、江苏、浙江等地进货，21年阮先生在常熟农商行办理了房抵贷业务，期限12个月。然而在2022年春节后，阮先生因疫情被困老家浙江，打乱了他的生意计划，眼见常熟农商行贷款本金还款即将到期，这才有了客户经理接到的那一通电话。最终，在常熟农商行客户经理的帮助下，阮先生成功办理无还本续贷业务，顺利渡过了疫情下的一道难关。
2022年以来，常熟农商行加大普惠贷款投放力度，申获人民银行普惠小微贷款激励资金1.29亿元并让利小微企业；加大对受疫情影响的小微企业支持，对短期难以还款的企业，主动提供延期还款、无还本续贷、展期等有效帮扶措施，惠及小微企业2000多户及个体经营户2万多户，并设立20亿元专项信贷额度，为重点企业提供“一对一”服务，支持企业复工复产。目前，常熟农商行已累计服务小微贷款客户70余万户，帮助20多万“信用白户”解决首贷难题，带动就业400万人。
坚守服务三农初心 做乡村振兴“主办行”
“望得见山、看得见水、记得住乡愁。”美丽乡村建设是乡村振兴的应有之义。近年来在苏州的不少镇村，也能看到常熟农商行的身影。
常熟沙家浜镇唐北村乱堆乱放问题突出，乡村治理推进困难。常熟农商行在该村的挂职干部张艳跃积极思考如何将金融服务与乡村治理有效衔接，多次牵头组织常熟农商行总行相关部门与村委会沟通交流，成功把新时代文明实践积分项目引入唐北村，将星级文明户积分、“学习强国”积分和志愿者积分“三分合一”，并与常熟农商行飞燕积分体系打通，居民可使用文明实践积分在常熟农商行普惠金融服务点、手机银行等兑换各类生活用品。
常熟农商行挂职干部张艳跃为村民服务
近年来，常熟农商行主动选派261名熟悉三农工作的业务骨干到镇村挂职，推动金融服务进村入户，深入开展“党建引领 金融惠民 助力乡村振兴”专项行动。不仅如此，常熟农商行主动倾斜信贷资源，引七成以上的信贷“活水”流入乡村，织密服务“三农”网络，助力乡村振兴。
在农业现代化方面，支持新型农业经营主体及特色产业客户近500户、18.5亿元，支持粮食种植生产主体7600户、16亿元。在农村现代化方面，支持村级经济组织108个、11亿元，投放服务新型农业经营主体的信贷产品“苏农贷”超6300万元，居全省农商行第一位。在农民增收致富方面，支持农房翻建等备用金授信超1.8万户，提供资金超19.2亿元；支持农民创业，支持从事生产经营的小餐饮店主、小旅馆业主、小商户、小农户、小企业主、快递小哥和大货车司机的小微客户约10万人。
截至2022年末，常熟农商行发放的涉农贷款余额1088亿元，占总贷款的73%，有效践行了“乡村振兴主办行”的担当。
坚持服务新市民 做新市民群体“娘家人”
“常熟农商行服务周到，效率又高，这下装修的资金有着落了！”夏先生感激道。常熟农商行与全国美丽乡村建设示范镇——常熟市海虞镇达成试点合作，并选派业务骨干到镇到村挂职。在海虞镇香桥村的挂职干部走访期间，常熟农商行服务经理了解到了夏先生的贷款需求。刚在常熟市安家的夏先生在一家本地餐饮店做厨师，虽然凑足首付买了房，但是装修的钱迟迟未有着落。在和客户充分沟通后，又通过村委的侧面介绍，服务经理成功为其办理了大额分期产品，解决了夏先生想马上装修入住的需求。
近些年，常熟农商行积极响应加强新市民金融服务的号召，主动聚焦服务新市民群体，推进新市民金融服务走深走实。
一方面，创新服务新市民的组织架构，与常熟新市民事务中心开展党建共建，联合设立“新市民经济发展研究中心”，深入研究新市民服务课题，创新提出安居指数、乐业指数和财富指数三大“新市民指数”，提升新市民服务质效。另一方面，打通服务新市民的数据壁垒，加强党建结对共建和信息共享，充分运用新市民信息数据，为新市民客群“精准画像”，支持小微企业持续吸纳和稳定新市民就业，并配套专属装修礼包和消费“备用金”，助力新市民安居乐业。目前常熟农商行服务的新市民客户数超30万户，其中贷款客户1.2万户、55亿元。
与此同时，常熟农商行建立了新市民专属线上服务平台。打通线下线上渠道，揭牌省内首家“服务新市民创新网点”——小康支行，在“常银生活”线上服务平台创设新市民服务社区，提供找工作、找房源、就业、落户、入学、就医等各类咨询服务，提供综合化便民服务。
展望未来，初心如磐，使命在肩。常熟农商行将以党的二十大精神为指引，切实提高金融服务的人民性、均等性和可得性，继续强化普惠金融创新，为中小微企业、新市民及广大农村市场提供贴心专业共赢的综合服务，大力推动综合化、数字化和生态化金融服务体系和服务能力建设，为实现第二个百年奋斗目标做出积极贡献。
