为弘扬中华民族尊老敬老传统美德，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感，苏州银行业积极探索适老服务模式，完善适老金融服务，履行行业责任担当。2022年，全行业共新增82家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。截至目前，已有114家网点获此称号。（文末查看114家网点名单）
现特开设专栏集中展示部分优秀网点特色举措，分享创建经验。第四期发布工商银行苏州新区支行营业部：传递金融温度护航幸福晚年。
工商银行苏州新区支行营业部
传递金融温度护航幸福晚年
作为全国“百佳”网点，工商银行苏州新区支行营业部始终秉承以客户为中心的服务理念，将传统银行服务与适老化服务创新融合，打造特色金融助老服务，持续提升老年客群的获得感、幸福感和安全感，更好地弘扬中华民族传统美德，建设人民满意银行。
01完善场景搭建，优化老年客户金融服务体验
工商银行苏州新区支行营业部想客户之所想，供客户之所需，持续完善场景搭建，依托“工行驿站”为老年客户构建尊老公益区域，配备老花镜、放大镜、医药箱等适老助老设备，增配拐杖、血压测试仪、轮椅等专属用具，同时提供了报纸、杂志，满足老年客户多元化服务需求；持续优化网点适老服务流程，设置无障碍通道、爱心窗口等，针对社保卡激活、社保资金发放和养老金领取等阶段性客户集中的业务，采取应急措施，增配服务人员，增设弹性服务窗口，为客户提供便利，减少等待时间。
02创新服务模式，提升老年客户金融便利水平
工商银行苏州新区支行营业部立足“敬老、适老”的服务理念，充分做好线上线下适老服务的协同配合，通过细致、周到的服务，帮助老年客户逾越“数字鸿沟”。网点创新打造安全、无障碍的线下“适老化”服务，针对“想用不会用”“想用不敢用”的老年客群，全程指导使用各类智能机具，推荐专属老年客户的“幸福生活版”手机银行，现场解答客户使用过程中的问题，耐心引导老人体验并使用工行线上服务，持续提升老年客群金融服务便利化水平。
03传递金融温度，保障老年客户金融特殊需求
工商银行苏州新区支行营业部将关爱老人的金融需求落实到服务工作的点滴之处。2022年的某日，一名老年客户至该支行办理过世老伴的遗产继承业务，因相关业务需办理公证，但老人子女在异地，老人行动不便，厅堂客服发觉客户的难处，主动推着网点的轮椅全程陪同客户至公证处咨询办理。在尊老卡集中办理期间，考虑到部分老人前往网点不便，网点组织员工利用午休及周末，为周边社区、护理院等符合条件的老人开通绿色通道，一一上门核实，打通金融服务“最后一公里”。2022年，该支行营业部累计为60余名不便的老人提供上门服务，让老年客户切实享受到更为温暖的银行服务。
下一步，工商银行苏州新区支行营业部将继续践行金融为民的初心，肩负国有大行的社会责任，不断强化员工尊老、爱老、敬老的服务理念，更好地为老年客户提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。
