为进一步提升适老服务工作水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，有效解决老年人的金融服务难题，浙商银行苏州吴中支行积极探索适老金融服务，成功获评“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
打造初期，浙商银行苏州吴中支行系统梳理了老年客户服务中存在的痛点难点问题，从服务标识、服务内容、设备设施、服务规范、资产配置、金融宣教等方面，多方位视角进行网点适老化改造。
“钱放在浙商银行我放心，工作人员对我们很关心，来这里办业务，很有家的感觉。”年过六旬的吴阿姨到浙商银行苏州吴中支行办理业务时，大堂经理注意到她行动迟缓、步履踉跄，经过询问得知阿姨来办理业务时在路上不小心摔跤，导致腿上疼得厉害。大堂经理立即推来了网点为老年人准备的爱心轮椅，并立即安排吴阿姨至老年爱心窗口优先办理业务。在了解到阿姨老伴早已过世，她一个人独居多年，住在一栋没有电梯的老式居民楼后，理财经理便在业务办理结束后主动送阿姨回家。
细微之处彰显服务本色，为了更好地践行“助老爱老”理念，浙商银行苏州吴中支行创建了助老品牌“浙里吴悠、尊老驿站”，秉承“六个一”适老承诺，不断提升适老服务能力，除大堂的爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施外，该支行在老年人的便民服务、上门服务上下功夫，每日夕会均组织支行员工演练助老服务流程，主动发现老年人的不便和需求，积极提供适老延伸服务。
年过七旬的马先生是浙商银行苏州吴中支行的客户。2022年新冠肺炎疫情期间，他的老伴突发车祸昏迷不醒，送至医院进行抢救，由于情况紧急，急需老伴的银行卡取款交医疗费用，而家里人都不知道银行卡密码。马先生随即电话求助该支行网点理财经理。理财经理得知情况后，立即亲自上门至医院找到客户家属及主治医生，详细了解病情，做好视频和住院病历等相关依料收集整理，核实情况后，及时为客户办理了近亲属代办密码重置，并将账户存款定向转到医院账户用于治疗。马先生连声道谢道，“浙商银行真不愧是老百姓贴心的银行啊！”
除提供高效上门服务外，为全力打通适老服务“最后一公里”，该支行工作人员还主动担当周边社区的志愿者，成立社区服务小分队，定期为老年人义务开展金融知识宣讲课程，用实际行动守护老年人的“钱袋子”。近年来，该支行协助堵截了多起套路贷、非法集资等企图诈骗老年人养老金的案件，甚至主动前往客户家，在楼下等待数小时，只为了劝阻一位老年客户不要轻信骗局，守住钱袋子。
在浙商银行苏州吴中支行全体员工的多年努力下，这家坐落在三岔路口的银行，成为了周边老年客户心中温暖的“吴悠驿站”。累了渴了，来这里坐一会；要办理业务了，来这里咨询一下；生活上遇到小困难了，这里有很多“好儿好女”；甚至路过了，也要进来，仅仅是看一眼、关心一句这些为他们着想的年轻人。
做好做实适老服务工作，不仅是一项工作，更是一份事业。这其中，没有惊心动魄的壮举，有的只是持之以恒、细致入微的体贴和关爱。作为一家基层金融机构，浙商银行苏州吴中支行将中华民族“爱老、尊老、敬老”的文化传承与老年客户群体实际需求相结合，用自己的实际行动响应国家金融助老的号召，致力为老年客户提供规范高效、优质满意的金融服务。
