老吾老以及人之老。2022年，兴业银行昆山支行积极践行“六个一”承诺，全面落实兴业银行苏州分行适老服务工作相关要求，以严谨的工作态度，热忱的服务态度，成功获评“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
01不断健全制度，让服务更有抓手
该支行围绕江苏银行业金融助老“六个一”承诺，不断完善制度，先后修订《兴业银行昆山支行志愿者服务管理办法》《兴业银行昆山支行爱心窗口制度》《兴业银行昆山支行营业网点员工服务规范指引》《兴业银行昆山支行特殊服务延伸服务制度》，为适老网点创建工作提供了抓手。
02不断完善设施，让服务更有保障
积极推进网点改造升级，打造适老服务专区，从完善信息公示、加强风险提示、充实便民设施、提升便民服务等方面，不断优化适老服务关键点，让厅堂更温馨。便民服务区配备老花镜、放大镜、手机充电、医药箱、轮椅等十余项适老设施；营业网点外配备无障碍通道及服务电话；客户等候区设置安心专座……优化服务设施，强化细节管理，兴业银行昆山支行为老年客户营造舒心、安心、放心的金融服务环境。
03不断培养团队，让服务更有温度
该支行以“温暖尊老服务”为目标，积极打造金融助老服务团队，服务团队员工熟知业务种类、产品特性、办理流程，熟悉各类设备使用方法，为老年人提供使用指导，识别老年人办理业务受欺诈风险隐患，进行稳妥有效处理，并根据客户需求为老年客户提供上门服务。
04不断开展宣教，让服务更加贴心
为帮助老年群体更好地融入现代化金融生活、提升金融安全意识，解决老年人对智能服务不会用、不敢用、不愿用的问题，兴业银行昆山支行联合两家社区定期开展专场活动，在端午节、中秋节、重阳节等节日深入社区针对老年群众进行防诈知识宣传、讲解各种新型诈骗方式，帮助老年客户防范电信诈骗。昆山支行积极参加各类志愿服务，指导老年人使用智能设备，不断拓展适老金融服务广度，让老年人轻松享受金融智能科技带来的便利。
05不断创新特色服务，与助老公益同行
自2021年6月初，兴业银行昆山支行携下辖社区支行定期开展居民公益理发活动，不仅为上门办理业务的老年客户理发，每周一还会组织人员上门为50岁及其以上老年居民免费理发，让社区老年居民足不出户，也能享受便利服务。
行程万里，初心不变，兴业银行昆山支行将继续凝心聚力，引领社会敬老风尚。
