“王老伯，您今天过来办点什么？”“李老师，早上好！”……在中国银行太仓长春路支行厅堂，总是能听到此起彼伏的打招呼声，显得格外热闹。一处处舒心的适老布置，一句句暖心的问候祝福，一次次贴心的金融服务，中国银行太仓长春路支行以“三心”服务，切实提升老年客户体验，打造中行养老服务示范点。2022年该支行被太仓市民政局授予了太仓市“养老+金融”特色服务示范网点荣誉称号、年度爱心单位荣誉称号，同时获评“2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点”。
01精准定位，建设舒心适老网点
中国银行太仓长春路支行位于太仓市老城区，毗邻老城区唯一一家养老院，老年客户是网点的主要客群。该支行因地制宜，践行“金融助老服务‘六个一’承诺”，以打造“养老服务示范点”为目标，努力为老年人提供舒心、暖心、贴心服务。
老吾老，以及人之老。该支行积极开展适老化改造，开辟养老公众教育区，同步放置了适老书籍、报纸、电子屏和宣教折页等，让老年客户到店后能够更好地了解到养老知识和金融知识。该支行充分发挥同理心，设身处地为老年客户考虑，在填单台、柜台上放置老花镜、放大镜等方便老年客户使用。在厅堂内配备拐杖和轮椅等物品，让行动不便的老年客户有宾至如归的感觉。该支行在二楼专门打造了“长者服务专区”，时常组织老年客户参加金融讲座，开展丰富多彩的适老活动。
02聚焦专业，提供暖心适老服务
中国银行太仓长春路支行创新推出为老服务“十优先”措施，塑造全新服务模式，不断提升服务专业性，满足老年客户非金融和金融需求。专设“温情使者”，员工在接待老年客户时会适当提高音量、放缓语速，确保老年客户能够听清，并根据服务对象提供方言服务。专设持证急救员，建立与周边医疗机构的快捷、常态化联系，以便能立即应对各类突发事件。聚焦专属服务，建立厅堂“陪同式”服务模式，服务专员主动切换智能设备“尊老版”界面，做到全程指导、耐心讲解；对于不愿体验智能设备的老年客户，主动安排专属窗口，让老年人获得更多安全感。打造专属产品，为老年客户提供养老产品、权益等，提升老年客户服务体验。
03擦亮招牌，打造贴心适老金融
为不断提升为老服务水平，中国银行太仓长春路支行与相关养老机构保持紧密合作。成立敬老服务志愿队伍。在尊老卡发卡期间，该支行全员利用周末休息时间，到岗集中进行尊老卡发放激活工作；对于不便出行的老年客户提供上门服务，将金融服务送到家。组织敬老爱老活动。积极组织青年员工深入社区和养老机构，开展敬老帮扶志愿服务;在端午、中秋、重阳等佳节之时，到各养老机构组织各类手工制作活动，向老年人送上慰问、关心。落实反诈宣传教育。定期开展金融知识讲座，提高老年人辨别诈骗的能力，增强防骗意识，守好自己的养老钱，进一步擦亮了“养老服务示范点”的招牌。
为老服务永远在路上。中国银行太仓长春路支行将始终秉持“融通世界、造福社会”的理念，积极传导助老金融服务理念，持续提升适老化服务的广度、深度及温度。
