常熟农商行致力深耕网格，探索特色网格服务模式、打通网格线上线下金融服务资源、完善网格便民金融服务体系，提升服务效能、践行普惠金融，助力乡村振兴。截至2023年10月末，常熟农商行依托221个自然村网格、1964个“宅基”网格，服务家庭28万户，惠及90万人。
深耕“1+N”模式，探索特色网格
该行建立“1+N”网格模式，以一个地理网格为依托，多个特色网格相结合，实现普惠金融服务多点开花。打好“1”个地理网格基础。该行首创“网点-村-宅基”三级网格管理模式，明确每一级网格包干区、确定每一个网格责任人，完成29个一级网格、221个二级网格、1964个三级网格“分田到人”。开展常态化网格走访，不断更新维护最新网格信息，整合9类37项网格金融服务清单，梳理22个普惠金融标签，涵盖财富管理、养老社保、线上服务等，为居民提供精准普惠金融服务。做好“N”个特色网格模式。充分利用网格模式开展整村授信，截至2023年10月末，授信覆盖率75.5%，用信覆盖率12.5%。探索服装城商圈展业模式，对接走访服装城商户400余户，采用数字技术精准定位商户区位、实时展示商户经营状况，提供精准化、个性化收单金融服务。创新代发企业员工代发联动模式，建立网格内6400家代发企业与26万员工的关系图谱，提供网格企业情况、代发人口结构的剖析工具。
打通线上线下渠道，搭建智能网格
该行通过线上线下渠道结合方式开展网格服务，打造普惠金融的“天罗地网”。网格服务智能化。在地图可视化方面，首创网格VR+GIS地图，通过无人机航拍、家庭户锚点等方式，实现网格VR地图呈现与家庭户平面地图呈现，自动化生成村情报告，做到网格内家庭信息、金融信息“村村了解”。在数据标准化方面，开展网格地址清洗，在五级行政区划基础上，进一步细化“自然村—宅基—门牌”标准化地址，实现数据统计“层层下钻”。在服务精准化方面，融合ACRM客户金融标签、服务任务推送、一站式办理等功能，实现网格金融服务“户户深耕”。网格走访移动化。更新移动设备软硬件配套设施，将移动设备“营销端”与网格化平台“指挥端”、柜面系统和营销中台等系统打通融合，实现走访过程中网格地图随时查看、金融信息全面了解、金融服务马上办理的“边走边查边服务”走访模式，提高客户经理服务效率，增强客户服务体验。
完善金融便民服务，深耕便民网格
结对共建，打造资源互补的“共享平台”。该行以党建共建助力乡村振兴建设。以普惠金融服务点为主阵地，共派服务点联络员，实现党建资源共享；开展各类金融知识宣传活动；联动各村、社区开展党建、节庆、文明积分兑换、公益类活动。品牌共振，打造文化共鸣的“特色平台”。打造“红色驿站”，将党建品牌与金融服务有机融合。通过与收单商户合作，村民可在省联社“E路有我”、该行“浓农乡品”农产品电商平台下单购物，借助该行网点、普惠金融服务点连接起来的物流网络，实现家门口“便利店”式购物体验。服务融入，打造惠民利民的“综合平台”。该行打造集线下业务、线上金融、智慧服务于一体的立体化金融生态圈，实现基础金融服务不出村，综合服务不出镇。该行通过党建搭台，对接地方部委办局，开展“政银惠民工程”，依托银行网点、服务点覆盖城乡的优势，让老百姓就近享受集成高效的人社、医保、行政审批等公共服务，成为百姓身边的“服务大厅”。打造政务、村务、商务、金融服务“四务一体”服务点，通过建立统一标识标牌、统一设备标准、统一业务流程，为百姓提供支付结算、贷款融资、理财业务、便民缴费等综合化服务。
接下来，常熟农商行将持续优化网格金融服务，探索特色化网格服务模式、搭建智能化网格服务平台、打造综合化普惠金融服务体系，致力于开辟乡村振兴新赛道。
