党的二十大报告提出，实施积极应对人口老龄化国家战略。中央金融工作会议也明确指出，要做好养老金融大文章。作为苏州本地唯一一家法人城商行，苏州银行持续关注国家政策及市场变化，长期以来积极参与养老事业发展，在养老服务方面进行了深入的探索和实践。以“康养+金融+服务”为中心，从软硬件配备、产品研发、渠道服务、生态圈建设等多维度，打造具有苏行特色的养老金融服务品牌，不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求。
用心服务，金融适老有温度
苏州银行从便利性入手，于细微处用心，不断加强线上线下服务触点适老化改造，以给老年群体提供更加有温度的金融服务。一是畅通适老化绿色通道。营业网点建设无障碍通道，开设老年人服务“爱心窗口”或“尊老服务专窗”，配备老花镜、轮椅、医疗箱等助老便民设施，部分标杆网点还设置“尊老公益区”，为老年客群营造温馨舒适社交休闲环境；客服热线增设“老年绿色通道”进线、特色方言爱心服务。二是强化线上适老化建设。根据老年人操作习惯，打造手机银行颐享版，优化操作、简化功能，增加语音播报助老服务，同时融入银发课堂、康养园地、养老地图等多项康养特色服务，助力老年客群跨越数字鸿沟；智能机具增设适老界面，上线大字版功能，提升老年客群自助设备使用体验。
主动作为，金融为老有力度
聚焦养老金融领域服务需求，苏州银行着力推进养老金融产品及服务的创新，不断健全养老客群综合服务体系。一是做精做细养老金融品牌。成立“幸福里”康养俱乐部，定制特色产品“尊老爱心”存单，同时引入家庭圈金融资产经营理念，为俱乐部会员搭建集金融咨询、理财规划、健康管理、文化娱乐等于一体的全方位服务体系和互动交流平台，俱乐部年均开展各类活动百余场。后续也将深度经营“幸福里”康养俱乐部，加强会员精细化管理，做大会员规模、做优会员体验、丰富产品供给、拓宽服务半径，逐步提升客户归属感。二是探索全生命周期养老金融服务。手机银行开辟养老规划专区，基于客户当前年龄、目标退休年龄、风险评级和目标养老类型等维度，提供线上化养老规划和投资建议，给予客户定制化养老旅程陪伴服务；同时立足未老客群、将老客群、已老客群差异化需求，将不断丰富适配养老金融产品供给，以增强个人养老保障能力。
延伸服务，金融助老有广度
苏州银行在完善自身养老服务建设的同时，也不断强化内外部合作，延伸养老金融服务链条，逐步搭建养老金融生态圈。一是银政合作强化养老服务。苏州银行作为苏州市尊老卡发卡行之一，发卡量超32万张，累计上门服务超2300人次；承接苏州地区企事业养老金待遇发放业务，为在该行代发退休待遇人员提供优质便捷“社保+金融”服务。未来将通过深入参与民政、养老协会等老年活动，为老年群体提供优质服务，营造尊老爱老良好社会风尚。二是银企合作助推养老产业发展。加强与养老产业企业合作，积极满足企业金融服务需求，支持养老服务、医疗卫生服务产业和项目。同时通过与企业横向合作，探索发展新模式，共迎养老服务产业发展新气象。
养老服务，步履不止。苏州银行养老金融服务体系建设将围绕总行发展战略，从产品到渠道、线上到线下、行内到行外、渠道到生态，多维度齐发力，依托现有应用渠道，融汇贯通，与时俱进，落实金融支持养老的国家战略，全力提升养老客群服务品质，着力拓宽养老服务渠道，倾力丰富养老产品体系，聚力创新养老场景，逐步完善苏行特色的“养老+金融+服务”发展模式，扎根老年客群，以高质量养老金融服务老龄事业，认真做好“养老金融”这篇大文章，助力金融强国目标高质量实现。
