中国银行苏州分行聚焦多样化养老需求，围绕养老金融、养老产业金融、养老个人金融、场景生态建设四个方面发力，按照“紧跟政策布局、贴近市场需求、联合多元力量”思路不断完善养老金融产品服务体系，做实做优养老金融大文章，持续夯实养老金融高质量发展根基。
政企合作，助力地方养老事业“走在前”
自2021年以来，中国银行苏州分行便与苏州市民政局深入开展“养老+金融”战略合作，从养老体系建设、尊老卡发放等地方重点民生项目切入，积极探索“平台+金融”的养老产业生态合作模式，通过银政联动、银企共建等支持苏州优质养老企业发展。目前该分行已与全市280多家养老企业开展合作，为相关涉老机构和老年客群提供丰富的金融和非金融服务，构建一站式、全生命周期的养老金融综合服务体系。
双向发力，联动拓展银发服务“生态圈”
中国银行苏州分行主动对接居家养老、社区养老、机构养老等市场主体，“线上+线下”双向发力挖掘养老市场需求，加速构建以金融服务为基础的银发服务“生态圈”。
线上赋能养老机构数字化转型。立足不同类型养老机构日常经营管理需求，自主研发数字化支撑平台——“苏悦·颐养”中银智慧养老平台体系，供涉老企业免费使用。其中，针对养老院、老年公寓、护理院等养老机构，为其提供覆盖“养、医、康、护、管、费、银”等场景的“中国银行养老机构智慧运营管理系统”；针对“综合为老服务中心”等社区养老企业，推出集老年会员管理、健康管理、活动管理、信息发布、助餐应用、统计报表管理等综合功能的“社区养老管理系统”，覆盖社区百余个，服务老年用户近2万人；针对居家养老人群，打造个人门户——“苏悦·颐养”小程序，汇聚居家养老服务、社区助餐、结伴出游、适老化改造、旅居出游、美味优品等多元化服务，平台流量用户已超百万人。目前，苏州地区近百家优质民营、国资以及外资养老企业，均已加入苏州中行的数字化赋能平台。
线下打造养老特色网点标杆。积极推动网点金融服务适老化，全辖176家网点配备“便民服务区”，确保充电桩、饮水机、老花镜等便民设施齐全。在该分行重点打造的养老金融特色网点，专设“长者服务专区”，为客户提供读书角等养老体验空间，践行“金融助老服务‘六个一’承诺”，创新推出为老服务“十优先”措施，一些网点已成为当地老年人聚会首选地。目前，该分行在全辖共创建53家养老特色网点，其中20家获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
金阊支行是姑苏区最大的养老服务示范点。“我们以党建为引领落实政企战略合作，专门把三楼800多平方米的空间打造成养老金融服务专区，设有党群中心、老年人活动中心、智慧养老中心等5个板块，可满足老年人多样化需求。”该网点每月举办2次养老金融相关活动，每场活动都有20~30人参加，深受老年人认可。
此外，该分行多措并举推进个人养老金业务，推动第三支柱业务“广覆盖”。作为国有大行，中国银行苏州分行有条件、有责任推动个人养老金业务在苏州率先落地。截至2024年6月末，该分行累计开立个人养老金资金账户超20万户。开展进企活动1500余场，有力提高个人养老金业务在苏州市民中的认知度和参与度。
今年是中国银行苏州分行成立110周年。回眸百年十载，践行金融为民初心不改。接下来，该分行将牢牢把握金融工作的政治性、人民性、专业性，抢抓总行成立养老金融中心契机，持续深化“线上+线下”“金融+非金融”的一站式综合服务，助力完善“苏悦·颐养”养老服务体系，为推动苏州老龄事业和银发经济高质量发展提供更加有力的金融支撑。
