为使大堂经理更好地适应智能模式下的厅堂管理变化，了解岗位职责的新特点，进一步提升会员单位窗口服务人员服务技能和水平，协会于5月24日-26日在苏州银泉山庄大酒店举办了“2018年营业网点大堂经理培训班”，20家会员单位的44位大堂经理参加了培训。

本次培训课程包括银行服务礼仪、银行柜面手语和智能模式下的厅堂管理三个模块。主要讲授商务礼仪的基本规范，手语的特点和对话练习，网点厅堂的履职管理、客户管理、营销管理和新型风险的控制管理等内容。此外，还邀请中国银行业文明规范服务百佳示范单位苏州银行工业园区支行作了网点创建经验介绍。通过此类培训及借鉴同行先进的管理理念和服务亮点，不断深化大堂经理作为厅堂管理者的责任意识，有效提升服务水平和专业化形象，适应营业网点转型发展的需要。