浙商银行苏州分行积极响应苏州银行业协会的工作部署和要求，在处理近期出现的一起信用卡装修分期业务纠纷的过程中，转变工作思路，引入人民调解机制。在苏州银行业人民调解委员会的居中调解下，分行与客户在平等自愿的基础上达成了双方一致认可的调解协议，妥善解决了纠纷，维护了客户的合法权益，同时也实现了分行人民调解案件零的突破。

此次人民调解机制的成功运用，得益于苏州银行业协会于2018年4月19日举办的苏州银行业人民调解员培训班。通过培训，分行的人民调解员对人民调解的地位和作用有了更深入的理解，主动运用人民调解机制解决纠纷的意识大大增强。

后续，分行将进一步提高人民调解的积极性，加强人民调解机制的内部宣导和学习，最大限度发挥其对银行业纠纷解决的重要作用。