为提升服务口碑，打造优质服务品牌，树立良好的社会形象，太仓农村商业银行高度重视网点文明规范服务建设，引进第三方专业培训机构，切实打造标杆网点，提升服务效能，努力实现“三个一”的目标，即建立一套规范的服务，一个服务质量流程，一支服务质量监督队伍。
   强化服务培训。加大对柜面人员服务礼仪和服务技能的培训力度，实行首问负责制，服务行为专业得体。加强员工行为管理，严格执行员工行为标准、职业操守制度，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为。注重员工关爱，定期开展情绪管理、沟通技巧等辅导，保持积极向上的团队氛围，加强员工归属感，提高客户满意度。
   提高服务效率。实行大堂经理移动式服务，主动交流，及时响应并解决客户诉求，解决客户超时等候问题。建立弹性服务制度，实行弹性排班，合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率。以公告栏公示和客户提示卡的方式，提示网点业务办理高低峰时段的信息，提高服务效率的管理能力。
   优化服务环境。以三家支行为试点，按照服务标准评价体系规范设备及物品摆放，并严格按照营业环境设置要求改善营业场所内外环境卫生，保持网点环境的整洁明亮。确保叫号机、点验钞机、便民服务设施等的正常使用，提升客户的体验舒适度。