宁波银行苏州分行以网点转型为契机，以卓越服务理念为引领，运用科技创新提高服务效能，人文关怀提升服务体验。为进一步助力厅堂转型、拓展智能机具的服务水平，打造一站式客户服务体验的智能厅堂，苏州分行积极开展“智能厅堂创新服务，科技人文完美融合”智能厅堂推广主题活动。
   园区支行作为总行智能厅堂试点支行，于2018年年初完成了厅堂改造，两台现金柜员机及一台综合柜员机正式投入运行，有机结合了传统银行服务模式和创新科技，通过智能厅堂的创新模式为客户提供面对面、肩并肩“沟通零距离”的全新服务体验。园区支行积极倡导绿色低碳环保理念，设立“宁的秘密花园”，客户可根据智能机具办理业务类型及次数积分制领养绿色多肉植物，引导客户通过各类智能机具无纸化办理业务，逐步培养起自助操作使用习惯。
   为进一步提升客户便利性，该行特别在智能机具周边区域设置温馨的便民服务设施，内设支款袋、橡皮筋、捆钞带、便利贴等物品，强调以客户为中心的人性化服务体验，让客户感受到智能厅堂带来的便利，向客户传递创新、关怀的服务理念。
   园区支行定期组织开展“智能厅堂微沙龙”，由大堂经理引导厅堂客户参观各类智能机具，通过简单介绍讲解让客户了解机具的用途和使用方法，现场演示及指导业务流程要点，邀请客户参与互动提问及有奖问答，在轻松的氛围中向客户宣传推广智能厅堂。
   智能厅堂试点运行以来，一是有效分流厅堂客户，大大提高了服务效率，缩减客户的等候时间，提升网点整体服务效能；二是提升客户服务体验度，通过智能机具的引入使用和形式多样的推广活动，在满足客户业务需求的基础上更好地提供快捷优质温馨的服务，全面提高客户体验和服务满意度。客户纷纷表示在享受方便快捷的智能服务的同时更感受到银行在细节处体现的温馨人性化关怀，对该行将智能科技与人文关怀完美融合的智能厅堂给予高度评价。