昆山农商银行于2017年初正式启动智能厅堂规划和建设，着力打造柜内柜外协同处理、线上线下无缝对接、行内行外统一流程、前台后台分工明确的全方位智能厅堂，推动网点功能定位和运营模式从交易处理向服务营销转型。从年初论证规划到11月中旬“现金快柜”成功上线，昆山农商银行以超级柜台为先导的智能厅堂建设稳步推进，成效斐然。截至目前，智能超级柜台已在该行25家本异地支行、社区银行顺利投入运行，累计投放立式超柜42台、便携式超柜24台、现金快柜2台，分批上线交易24个，涵盖个人开户、电子银行服务、理财、公共自行车、水电燃代收等50项高频业务，累计办理各项业务达5.37万笔。
   自试投放以来，该行智能超级柜台的部署应用受到广大客户的一致好评。客户体验：“开卡很快。不排队、不填单、不复印，一次密码，一次签字，连手机银行一起搞定，十分方便！”据某网点大堂经理介绍，智能超柜彻底改变了柜面业务填单多、签名多、流程繁琐的状况，业务处理时间比单纯人工办理大大减少，有效减轻了柜面压力，使大家能够更加从容地为客户提供其他服务，客户满意度更高了。
   智能超级柜台是智能厅堂建设中不可或缺的一部分，由智能超级柜台所引领的服务模式转变和效率提升，为该行下一步岗位人员整合和功能定位升级奠定了坚实的基础。该行将持续推进智能超级柜台建设，不断加载新产品、新服务，进一步提高对柜面业务的覆盖率和替代率，逐步将智能超级柜台打造成为加快经营变革、助推网点转型的“发动机”。