随着经济社会不断发展，老百姓手中的财富在不断积累，对金融服务的需求也在日益增多。工商银行在提供卓越金融服务同时，始终将客户的个性化需求放在发展的重要位置，工商银行苏州分行通过近几年的不懈努力，已形成了以客户个性化需求为导向的全方位金融服务框架，具体如下：
    重视人才培养，提升理财团队服务能力。为确保业务的稳健发展，工行苏州分行特别注重对理财团队风险管理和专业性的教育和培训，牢固树立防范风险意识和依法合规经营理念，多层次、多维度的开展各类专业方面的培训，打造了一支素质过硬、专业扎实和服务一流的理财团队，为服务好我行广大客户提供了坚实的后盾。
    开展普惠金融，增强客户财富管理意识。为了践行国有大行的社会责任，工行苏州分行近年来为客户提供了全方位、个性化的普惠金融服务，通过理财教育讲座、走进社区以及网点活动等形式，围绕退休养老、出国金融、子女教育、资产保值增值、风险管理等主题开展各项普惠金融活动,赢得了广大客户的好评，大大提升了广大客户的资产配置意识和风险管理能力。
    注重客户需求，提供全面卓越金融服务。工商银行苏州分行近年来根据客户个性化需求，为客户配备专业的理财经理，客户经理根据客户不同的风险承受能力，结合不同产品的收益性、流动性和风险性，为每一名客户制定适合自己的金融服务方案，并随着市场走势的变化，根据客户的实际情况，为客户调整金融服务方案，深受广大客户的青睐。