——“沈师傅，快来帮我看看这个怎么弄啊？”
在相城官渎里工行，你每天都能听到客户亲切的呼喊声，而他们口中的“老沈”就是工行官渎里支行的大堂经理沈寅。
沈师傅是个60后，入行已有三十多年，是个不折不扣的老将，而他在官渎里支行一呆就是16年，凭着热心周到的服务以及专业的业务素养，越来越多的客户成了沈师傅的“忠实粉丝”。
官渎里支行属于成立较早的老网点，规模不大，位置坐落在小区门口。一直以来，官渎里支行的主要服务对象大多是附近小区的住户、周边商户以及华东电器城的个体工商户们，网点的日常工作中有“三多”——老人多、零钱多、发票多。
“老年客户多”是官渎里支行最大的特点，这是因为附近小区的住户中老年人居多，年龄结构偏大。每个月的10号是发放养老金的日子，每到这时，网点总是坐满了来领退休工资的老年客户。考虑到老年人容易出现的常见情况，例如腿脚不便、行动缓慢，还有视力、听力不太好，注意力不够集中等等，为此，沈师傅在帮他们取号的时候往往会多留个心眼，记一下客户的号，等快要到号时，就上前提醒客户一声，或是将客户搀扶到柜台，办完业务再将老人搀扶离开。虽然是不起眼的小举动，却着实让老人们感受到了他的用心。
“零钱多”也是官渎里的一大特点。网点附近有许多做小本经营的客户，每天都会存来大量的零钱和残损券。有时柜面来不及清点，沈师傅就挽起袖子帮着一起点，尽可能地为客户节约时间。
“发票多”则是由于周边居民的生活习惯，经常要来打个发票对一下账，而沈师傅总能将大家指导地井井有条，忙而不乱。
去年底，网点启用了智能终端设备，将许多柜面业务都分流到了机具上，大大提高了网点的服务效率。一开始，大家对设备上的各项功能还不是特别熟悉，但在沈师傅的一次次耐心的指导下，在机具上办理各项业务的人就渐渐多了起来，极大地节省了客户的宝贵时间。沈师傅总是笑着说：“设备越来越先进，人可不能落后了”。
沈师傅就是这么一个平凡的银行工作者，在平凡的日子平凡的岗位上默默地付出着，尤如寒风中的青松，坚韧不拔，迎风而立。正是像他这样的老一辈工行人，用他们的实际行动潜移默化地影响着一代又一代的年轻工行人，不断提升着工行的服务质量，用真情凝聚力量，温暖人心。
