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工行10年“老司机”保住客户血汗钱

时间 2017年01月25日 来源 : 工商银行苏州分行

    今年27岁的郦晴微,是相城工商银行的一名普通员工,身材娇小、笑容甜美。从去年开始,郦晴微担任了工行相城黄埭支行的大堂经理,她发现随着网络发展和智能手机的普及,网络欺诈、电信诈骗等事件越来越多,工作中时有遇到,作为与客户接触的第一线,她平时非常关注这方面的信息,也提醒自己每天要加强对柜员机的巡视,以便及时发现问题,因为诱骗受害人通过柜员机转帐是骗子惯用的伎俩。

  一天中午,一位40多岁的中年女子神色慌张的走进网点,一边还拿着手机,小声急速的和电话那头说着什么,一边走向柜员机。一般客户来银行办事,都会先找银行的大堂经理询问一下业务该怎么办、到哪里办,中年女子的异常表现一下子引起了郦晴微的警惕,她随即紧紧跟着妇女的脚步走到了自动柜员机边。

 只见客户在柜员机上放进了自己的银行卡,并且开始操作。看到她竟然选择了柜员机的英文操作界面,高度的职业敏感性让郦晴微意识到:对方可能遇到了电信诈骗。于是她立刻上前,询问对方需要办理什么业务。奇怪的是妇女完全不理睬她,并且表现出一副“你少多管闲事”的样子,然后“啪”的关上了自动取款机的门。

  郦晴微当机立断,一边拍打柜员机的门干扰对方打电话,一边招呼网点的其他同事和保安师傅前来协助。在众人的大声劝说下,中年女子终于恼火地停止手中的操作,开门出来的时候还不停的埋怨着:我汇款关你们什么事,什么骗子,我不会上当的!我什么都懂,不要你们烦!再烦我要投诉你们!

  面对客户的埋怨和火气,郦晴微并没有生气,而是端来了一杯水请女子坐下,问她到底发生了什么事情?如果真是紧急的业务,银行的工作人员可以协助她处理。在耐心的询问下,女子终于说出自己遇到的事情。原来是有人打电话给她,称自己是公安局的,因为女子的身份证号码被人盗用并办理了信用卡,目前信用卡遭到大额透支,公安机关已经介入。对方称:如果不将她的资产转移到一个“安全账户”下,就会用她的资产来还款。

 “一般这种电话都是诈骗电话,你要确认一下电话的来源。”丰富的银行工作经验让郦晴微认定这是一个骗局。

 “你看这个号码,我自己上114网站查过了,确实是公安局的。”女子并没转过弯来,打开手机,给郦晴微看她拍的114电话的查询结果。

 “这个号码有可能是伪基站发送的,现在的电信诈骗手段很多,主要就是假装自己是法院、公安局等单位,甚至对人进行恐吓,还让你不要接触家人和银行工作人员。但是不管怎么样,他们逃不开两个点的,一个是不会和你见面,第二个是千方百计让你转钱。您好好回想一下,他们是不是这么做的?”

  在郦晴微合情合理的分析下,女子终于醒悟过来,意识到这是一个骗局。她握着郦晴微的手又是感谢、又是道歉:“要不是你,我这一年就白干了!真不好意思,刚才……”

  在郦晴微心里,自己受到客户的不理解和责难并不重要,能保住客户的血汗钱才是最要紧的。“将心比心,这样的事情很多是发生在来苏州打工的外地人员身上,他们辛辛苦苦干了一年,省吃俭用,可能也就挣几万元准备回家过年。我作为工行的工作人员,应该帮助他们”,郦晴微笑着说。