在昆山农商银行，每个岗位都是一个小窗口，有些窗口是有形的，比如柜面员工；有些窗口是无形的，比如集中授权中心；有些窗口对外，比如营销团队；有些窗口对内，比如信贷审批条线等等。今天要说的，就是行里的信贷窗口。

放款中心的主营业务是贷款审核，作为贷款审批的最后一道关口，放款中心工作主要是审核用信资料的风险性、合规性、完整性。为了满足不同客户放款时间的需求，服务好支行，放款中心专门设置了午间值班岗和晚间值班岗，有时为了配合特殊客户的放款时间，放款员经常“返工加班”。记得有一次，客户要晚上十点才能赶到支行签字，客户经理工作繁忙忘记同放款中心沟通，待想起来时放款员已经回家，在了解情况后放款员立刻返回单位加班放款，尽管工作到了晚上十一点多，但良好的服务不但加深了与支行之间的深厚友谊，也赢得了客户的大力称赞，加深了客户依赖度。

除了贷款审核，放款中心还负责信贷报表数据统计、全行征信管理、人行登记、权证查询撤销等工作，这就意味着会接到各种各样的咨询电话，比如“我是XX客户，我想做你们行贷款，需要什么”、“我的电子商务许可证没有，需要到哪里办理”、“我的贷款到期了，房产证如何撤销”等等。记得有一次，一位客户着急地给放款中心打电话，说信用记录里几期逾期，影响其办理贷款，如何解决并避免再次发生？在接到咨询电话后，放款中心领导意识到消费者关于征信知识的欠缺，立即开展了关于维护权益的个人征信知识现场宣传，通过横幅、手册等宣传品与消费者零距离接触，现场模拟因疏忽而产生不良征信记录的各种情况，提高了广大消费者的风险防范意识，收到了大家的一致好评，也让消费者进一步感受到我行的优质服务。

面对激烈的市场环境，产品不断地更新换代，业务知识的加强显得尤为重要，为提升用信质量，切实提高信贷人员业务水平，放款中心经常开展面信贷人员面对面交流活动，比如召开本、异地支行信贷内勤用信工作座谈会、配合业务部门开展业务知识培训、邀请支行信贷人员到放款中心实地培训等等，充分的沟通互动不仅加深了部门与部门、部门与支行、支行信贷人员之间的相互了解，面对面的经验交流也提高了信贷人员的用信业务水平，增强了法律合规意识，大家纷纷表示这样的活动要多多开展，通过放款中心这个小窗口共享业务知识。

每个岗位都是农商行金字塔的一部分，只要大家在各自的窗口里真心服务，用心工作，贴心为民，一定会产生巨大的能量，让农商行这座金字塔越筑越高，越筑越牢。