为了提升大堂经理的岗位技能和服务水平，协会于11月9日-12日举办了2016年第二期营业网点大堂经理培训班，来自21家会员行共55位大堂经理参加了培训。

本次培训以提升服务能力及管理能力为目标，着重介绍了如何进行网点厅堂管理、渠道资源整合、投诉争议处理、声誉风险管理等。为了使大堂经理在面对特殊群体时能更畅通无阻的交流，协会还有针对性的开设了手语课程。同时，为贯彻落实中银协关于文明规范服务示范单位大堂经理的规范标准，协会邀请中国银行业文明规范服务百佳示范单位工商银行新区支行和中国银行业文明规范服务千佳示范单位交通银行苏州分行参与创建的人员对创建中的心得体会和服务亮点与各位参训学员进行了分享，特别是对大堂实际工作中需要注意的细节进行了阐述，为参训学员的网点创建和大堂工作提供了经验借鉴。根据课程评估表反馈意见，学员对此次培训满意度极高，培训工作取得了良好成效。