工行苏州分行一直以来坚持以客户为中心的服务理念，立足高标准、严要求，积极打造服务标杆，屡获殊荣，并以点带面推进全行服务水平提升，取得了较为显著的成效。

早在2012年，工行新区支行营业部便荣获中国银行业文明规范服务千佳示范单位荣誉称号。在荣誉面前，工行人没有止步，面对新的市场环境、新的客户需求，工行新区支行营业部再次整装出发，于2014年再获千佳称号。但他们并未停止前进的征程，继续紧密围绕“客户体验”，精心打造五大服务品牌，即“智诚——品味便捷服务，竭诚——品味互动服务，专诚——品味暖心服务，精诚——品味细节服务，真诚——品味家园服务。”正是有着“至诚品味、用心服务”的理念，工行新区支行营业部于2015年获得中国银行业文明规范服务百佳示范单位殊荣。“百佳”示范单位称号的获得，意味着苏州工行的服务水平又迈上了一个新的台阶。

    工行新区支行营业部成功获得“百佳”网点称号只是工行苏州分行全面提升服务水平，建设人民满意银行的一个缩影。近年来，苏州工行系统内通过积极发挥服务标杆的引领作用，以点带面推动全行服务水平提升，期间涌现出了一大批优质服务网点和个人，2015年张家港分行营业部、道前支行营业部和相城支行营业部分别获得中国银行业文明规范服务五星级、四星级和三星级网点，2016年张家港锦丰支行获得江苏银行业普惠金融乡镇网点文明规范服务五星级网点。自2013年以来，苏州工行共有4人荣获中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’”称号。

    这一项项荣誉的背后，是工行人对服务品质的孜孜以求，是对“以客户为中心”服务理念的认真实践。下一步，工行苏州分行将充分发挥“百佳”、“千佳”、星级网点创建过程中积累形成的创新思路和经验优势，加快打造更多的星级服务网点，让更多的群众享受到安全、便捷和优质的金融服务。