9月17日早晨，中信银行苏州分行组织市区部分支行零售团队员工来到环古城河齐门站，开展 “双录”金融知识专题宣传活动。我行工作人员设置宣传台，对途经的市民发放宣传资料，从“双录是什么”、“有什么用”及“如何操作”三个方面进行讲解，并解答市民的提问。

所谓“双录”，简单的说，就是销售人员在销售过程中要全程录音录像，使销售行为可回溯。

“双录”主要是为了保护银行消费者的合法权益，规范商业银行投资类产品（含自由投资类产品和代销产品）销售行为，培养“买者自负，卖者有责”的金融投资理念，有效减少理财和代理业务投诉，维护公平、公正的金融市场环境。一方面，“双录”有利于准确记录并保存银行、金融消费者双方在办理某项金融服务或购买金融产品时的真实意愿及态度。对银行来说，起到了对金融消费者尽详细告知义务的约束力，督促银行真实介绍金融产品性能及其收益和风险，避免银行弱化或回避风险等蒙骗消费者行为发生。对于金融消费者来说，则起到了真实、清楚地了解金融产品性质、自己的权利、责任和所需承担的风险等方面的作用。另一方面，它有利于更好划分责任，即便于在金融业务活动终止时产生的金融纠纷或金融隐患时，能为银行监管部门提供准确裁决依据，让监管部门根据录音录像来处理，判明双方责任，有效化解矛盾，维护双方合法权益。实行“双录”后，如果银行员工未能按规定告知所销售产品的风险、消费者应承担的责任等，也就是说存在误导行为，片面夸大产品收益，也可避免出现发生纠纷后责任主体不明确、相互推诿的问题，消费者可据此维护自身合法权益。

“双录”时间短，一般只需要数分钟。一般每个客户的录像仅持续数分钟，主要涵盖产品基本信息、收益、期限、风险解释等内容。双录系统的音频视频资料作为重要凭证进行管理，实现安全隔离存储，一般人没有权利调阅。当出现纠纷或诉讼时，可作为依据依法处理，让理财产品买的放心。为了保护客户的隐私，在产品到期两年后，录音录像资料都会进行销毁。

本次专题宣传活动，一方面提高了市民对“双录”知识的认知，同时也树立了我行良好的社会形象。中信银行苏州分行已建立消保工作常态化工作机制，持续开展金融知识普及宣传活动，采取厅堂宣传与外拓宣传相结合的形式，将金融知识送进千家万户。