2016年6月29日，一位客户专程来到中国银行苏州新区支行辖内科技城支行，将一面鲜艳的锦旗送到客户经理刘浩手中，感谢科技城支行在其个人住房贷款方面给予的支持和帮助，以及客户经理刘浩热情的服务态度和专业、高效的服务水平。

赠送锦旗的是刘先生，他在上海工作，今年2月底，刘先生在苏州办理了购房签约手续，因种种原因当日未能及时办理按揭贷款手续。据刘先生介绍，因为工作性质的原因，他常常需要到外地出差。签约后，刘先生就被公司派到了外地，因此一直未能抽空来苏州办妥房贷手续。

在开发商的不断催促下，5月底，刘先生前来苏州办理房贷签约手续。得知这一情况，中国银行苏州新区支行客户经理刘浩特地放弃周末休息时间，前去为刘先生办理签约手续。但是因为不熟悉签约注意事项及要求，刘先生的夫人当日并未抵苏，因此还是没有办法完成签字手续。针对这一情况，刘浩细致耐心地讲明了要准备的所有材料及注意事项，并与刘先生约定了下次签约时间。

6月初，刘先生偕夫人来苏，刘浩再一次放弃周末休息时间，前去为客户办理贷款签约手续。终于完成签约后，刘先生紧紧握住刘浩的手，连声称赞他服务热情、专业细致，并对中行便捷、高效、贴心的服务体验留下了深刻的印象。为此，他特地再次赶到苏州，赠送上一面“真诚服务、热情高效”的锦旗，表达深深的谢意。

对于中国银行苏州分行来说，类似这样的锦旗还有很多，每一面锦旗的背后都藏着一个文明优质服务的小故事，而“用心服务、服务到心，才能深入人心”正是这面锦旗告诉我们的。