根据中国银行业协会《2008年度中国银行业文明规范服务示范单位评选活动方案》的要求，为了让我会各家会员行的员工更好地强化服务意识，提高服务水平，进一步提升苏州地区各会员行的服务、沟通能力，苏州银行业协会于2008年年5月25日至27日在中国工商银行苏州分行培训中心--苏州藏书银泉山庄举办了首期“大堂经理”培训班。来自苏州银行业各家会员银行从事 “大堂经理”岗位工作的100多位员工参加了这次的培训。
　　此次的培训班，我们邀请了有着丰富理论积淀和实践操作经验的多位行业内、外资深专家教授来苏授课。就大堂经理的服务营销技巧、大堂经理的每一天、客户投诉处理和技巧、服务礼仪与待客技巧、人民币与外币的假钞识别知识、银行大堂自助机具和功能与使用等内容作了详细的讲解。在专家教授们系统的指导之下，各会员单位的参训学员在细化服务标准落实环节，理顺服务管理流程，明晰大堂经理服务标准化与个性化结合的发展思路，对塑造专业银行从业人员形象起到学习借鉴的作用。各位专家教授们精练的语言，自然大方的教态，幽默、诙谐的语言以及“有趣”的典型案例，与学员互动，师生相融，这种良好教育氛围，不时传出阵阵笑声和热烈的掌声。培训结束后，广大学员纷纷反映通过此次培训受益匪浅，学到了大量的知识，提升了自己在实际工作中的职业意识。并表示要将学到的知识应用到自己的日常工作中去，学以致用，提高为客户服务的水平。
　　我会举办的对大堂经理的培训只是一个开始，并以此为出发点，从现在做起，以“迎奥运”和开展“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位评选”活动为契机，大力提高文明规范服务管理水平，努力为广大客户提供优质金融服务，努力打造苏州银行业的和谐诚信形象，为构建和谐社会贡献力量！