为了更好地维护苏州银行业金融机构的合法权益，及时有效化解银行业矛盾纠纷，促进银行业健康有序发展，根据《中华人民共和国人民调解法》、《苏州市人民调解办法》等相关法律法规的规定，并经由中国人民银行苏州市中心支行、苏州银监分局多次指导，现正式决定成立“苏州银行业人民调解委员会”。

根据《苏州银行业人民调解委员会工作办法》、《苏州银行业人民调解委员会工作流程》。从纠纷申请、纠纷受理、纠纷调查、纠纷调解、达成调解协议等整个调解过程，均在《人民调解法》规定范围之内，依法行使调解职责。并建立调解事后跟踪管理，做到善始善终。

通过成立调解委员会是保护消费者权益的有效手段、也是缓解消费双方矛盾的有效途径，必须高度重视，要加快筹建工作进程，争取在年内设立完成。