当前，我国老年人需求结构正在从生存型向发展型转变，既有“衣、食、住、行、用”等基本需求，也包含“康、养、文、旅、服”综合类需求和财富增值传承等金融需求。为满足老年人多元化、差异化、个性化的需求，泰隆银行苏州分行积极探索建设养老金融服务体系，不断提升银发客群的获得感、幸福感、安全感。

泰隆银行苏州分行联合街道、社区等开展丰富多样的便民服务，通过“泰隆带你逛菜场”“泰隆苏适生活团购”等活动不断满足老年群体对价廉物美生活好物的需求，同时将网点与老年大学、医院、义工协会等多方资源对接，以重要节日为契机举办多元的社区活动，满足“老有所学、老有所护、老有所乐、老有所游”等各种精神需求，打造“幸福晚年，泰隆相伴”的品牌口碑。中秋节将至，泰隆银行太仓支行结合当地吃馄饨的习俗，组织开展10场包馄饨活动，收获好评无数。一位张奶奶说到：“你们辛苦了，为我们准备馄饨皮、肉馅、调料，我们退休在家里也没什么事情，过来参加你们活动，一起热闹热闹，包馄饨还能带回去吃两顿，真的太好了！”在活动过程中，该支行还精准把握老年群体金融需求，提供量身定制的稳健型理财、贵金属、保险金信托、家族信托等金融产品，做客户的“理财管家”。

为进一步提升在苏老年客户支付便利度，泰隆银行苏州分行积极推进网点变革，截至目前，该分行20家非社区银行网点全部完成适老化改造，并有3家支行获评江苏银行业文明规范服务适老网点称号。泰隆银行吴江支行内，刚在爱心窗口办理完业务的黄爷爷竖起了大拇指：“在泰隆银行办业务，永远不用担心自己出门忘记带老花镜，而且专门的窗口也很方便，不用再找人问来问去了！”此外，泰隆银行展现“科技关怀”推出“温情版”手机银行服务，实现老年客户高频业务场景“关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂”全覆盖，“云上厅堂”让老年客户足不出户即可在线办理业务。

针对银发客群，泰隆银行苏州分行不断加强警银联动，与苏州市反诈中心联合拍摄了“许阿舅”系列创新古装反诈小短剧，此外常熟支行网点还特别成立了“社区警银基地”，内设警银唤醒室、反诈直播间、共享沙龙区等，吸引了诸多老年人参与体验，持续强化反诈宣传，同时严守柜面关口，将可疑交易有效拦截。截至2024年8月末，泰隆银行苏州分行已成功阻拦针对老年群体的电信诈骗4起，挽回客户资金损失108.6万元。对于老年群体在金融服务过程中产生的矛盾纠纷，泰隆银行苏州分行通过建立小额贷款快速赔付机制进行及时、妥善的处理，维护老年人合法权益。

下一步，泰隆银行苏州分行将聚焦老年客群“体验感”“幸福感”“安全感”提升，提供更丰富的便捷式服务、打造多类型的沉浸式体验、强化多环节的立体式防护，不断提高养老金融服务水平。