为贯彻中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，落实金融工作政治性和人民性要求，响应时代发展需求，6月14日，由苏州银行业协会（以下简称协会）主办，工商银行苏州分行承办的“苏州银行业大讲堂”之文明规范服务专题培训成功举办。协会副秘书长康苏文、工商银行苏州分行专家徐云及辖内54家银行机构的200余人参加本次培训。

协会副秘书长康苏文做致辞，提出三点要求：一是高度重视，积极参与，努力推进网点文明规范服务的制度化常态化；二是全员配合，执行到位，进一步提升服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，树立行业专业形象；三是领会精髓，举一反三，要认真体会学习内容，融入到客户营销、风险控制等各方面。

培训特邀资深讲师葛静老师以“厅堂服务规范与人行支付新规在工作场景的应用”为主题进行授课，系统解析服务规范要点、服务礼仪特点、服务形象盲点，以视频、图片等实际案例，深入浅出讲解银行投诉案例的产生及多维度思考。同时，对人行支付新规做制度解读，关注便捷支付对特殊群体的关爱，进一步优化支付服务的便利性。

下一步，协会将持续发挥平台作用，开展形式多样、内容丰富的培训交流活动，为推动苏州银行业高质量发展发挥积极作用。