5月24日，苏州银行业协会（以下简称协会）零售业务专业委员会与金融消费者权益保护委员会联合召开会议，共同推动消费者权益保护工作走深走实。协会秘书处相关负责人，零售业务专业委员会、金融消费者权益保护委员会全体委员参加会议。

会议围绕金融营销适当性管理，结合银行代销业务专项整治工作的开展进行座谈交流。从金融产品销售全流程管控、产品销售“双录”管理等方面分享了经验做法，为零售业务金融纠纷的溯源治理锚定了目标和方向。

会议围绕零售业务疑难投诉处理方法和技巧、多元化解金融纠纷创新举措等内容进行研究讨论。从消费者关注的投诉处理问题、纠纷调解工作成效等方面进行交流讨论和案例分享，着力提升零售业务金融纠纷处理质效。

会上，工行苏州分行、农行苏州分行等8家银行作重点交流。会议气氛热烈，参会人员各抒己见，纷纷表示将通过加强内部管理、完善投诉机制等相关措施，不断提升消费者的幸福感和满意度。

协会副秘书长徐莉虹充分肯定各家银行在消保工作中取得的成效并提出三点意见。一是强化消费者适当性管理，提升消保工作成效。银行机构要严格按照“三适当”要求加强适当性管理，将消保理念贯穿到产品设计、业务流程等方面，强化源头治理，提升金融消费者权益保护工作成效。二是推动金融纠纷多元化解，提升投诉处理质效。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥协会纠纷调解系统线上调解功能，持续推动调解服务提质增效。三是加大金融知识宣教力度，提升消费者金融素养。要聚焦金融纠纷的重点领域、适当性管理的薄弱环节等，开展有针对性的金融知识宣教，既要传递正能量，也要提示风险，持续营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。