在人口老龄化不断加剧的大背景下，光大银行苏州吴中支行充分考虑老年客户个体差异，积极推行“三个向前一步”适老化服务新举措，打出助老“组合拳”，跨越“数字鸿沟”见实效，通过“热心、用心、耐心、细心”的四心适老服务打造“有温度”的适老网点。

适老设备“向前一步”，适老体验更舒适

针对老年人的身份特点和自身需求，该支行对原有的服务设施进行全面梳理和升级，包括提供便于老年人使用的老花镜、大字版键盘、轮椅、拐杖、助听器、急救药箱等。该支行还通过模拟老年客户办理业务的场景，规划老年客户“服务动线”，在合理动线上配备无障碍通道、爱心座椅、“尊老公益区”，以确保老年人接受金融服务时能够感受到无障碍的便利。在服务中，支行“敬老专员”每天多想“一步”，不断改善服务环境，营造一个整洁、温馨、舒适的环境，让老人进入支行就有宾至如归的感受。

科技赋能“向前一步”，适老科技更便捷

站在数字化和老龄化交汇的路口，该支行坚守“人民金融”底色，助力老年客户跨越数字鸿沟。该支行向老年客户积极推广光大“简爱版”手机银行，提供“沉浸式”手机银行、智能柜台教学，积极拓展线上“光大会客厅”功能，通过银行在线视频软件，将老年客户、客户经理、金融业务专家进行连接，帮助老年客户迅速处理业务中的难题，提升业务办理效率。

延伸服务“向前一步”，老人困难得解决

该支行成立了由大堂经理、理财经理、柜员等组成的“敬老团队”，为出行不便的老年客户提供上门延伸服务通道，为老人解决实际困难。2024年1月2日，该支行柜台接到了客户邱先生的求助电话。其90岁父亲的“令牌”过期了需要更换，但老先生年龄较大、卧床不便，且正在接受癌症治疗，不方便前往网点办理。支行“敬老团队”得知这一情况后，迅速行动、积极协调，当天下午便驱车前往老人所在的医院办理好相关业务，且全程确保服务的安全性、规范性和专业性。这次的上门服务，是该支行客户服务工作的缩影，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的老年群体，却有着不一样的意义。

光大银行苏州吴中支行将继续立足老年客群实际需求，通过多形式、多内容的服务举措，积极践行“以客户为中心”的经营服务理念，不断提升金融服务品质，持续打造“阳光服务”品牌。