在数字金融飞速发展的当下，仍有不少银发客群由于各种因素，无法获得良好的数字金融服务体验。在不断探索线上服务的同时，工商银行苏州三元支行高度重视线下服务，通过创新金融养老产品、完善养老服务硬件设施、构建养老服务队伍等措施，加强网点适老建设，优化网点适老服务管理，满足多层次养老服务需求，打造文明规范服务适老网点，从而不断助力“养老”变“享老”，以金融服务“银”领美好生活。

便民设施提温度

走进该支行，各类人性化服务设施，让网点显得格外温馨、舒适。电子大屏叫号显示、爱心座椅、爱心窗口以及不同度数的老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、饮水机、报刊书籍等各类配套硬件设施一应俱全。同时，该网点还提供无障碍绿色通道，在厅堂内设置指示牌标明各个功能区，方便引导客户快速获取信息。另外，该支行还为老年客户配备专属尊老公益区，让他们在等候办理业务时更加悠闲、舒适。

“四点”原则暖人心

对于每位来网点的老年客户，网点坚持“四点”原则，做到“语速慢一点、关注多一点、提示多一点、声音大一点”，营造良好的助老敬老氛围。“陪同式”服务模式确保老年客户在网点期间，均有志愿者进行指导帮助。对于愿意使用智能设备的老年客户，网点进行一对一专业指导和帮助，有效缩短厅堂等待时间，将适老、惠老工作融入到日常生活中，真正打通老年服务最后一公里。

志愿活动促幸福

“现在的骗子防不胜防，你们的讲解通俗易懂，让阿姨学到了好多，真的太感谢你们了！”前不久，参加完该支行组织的金融知识宣传活动后，社区居民董阿姨坦言收获颇丰。该网点坚持扎根社区，成立适老服务志愿团队，用心用情服务老年群体。针对身体不适、出行不便、有突发应急需求的老年客户，专门开通特事特办上门服务；在中秋、重阳等传统佳节到来之际，组织员工深入社区和养老机构，开展敬老帮扶志愿服务，向老年人群送上金融关怀；落实反诈宣传教育，定期开展金融知识讲座，普及金融安全知识，提高老年人识骗防骗能力，帮助老年客户树立“天上不会掉馅饼”“警惕养老陷阱守住养老钱”的金融风险防范意识。

下一步，工商银行苏州三元支行将持续完善适老服务内容，提升适老服务质量，加强与社区、养老服务机构的互动合作。从老年客群的角度出发，优化服务细节，提供更多服务便利，增强老年客户的幸福感、安全感。通过开展体验学习、尝试应用、经验交流，互相帮扶等活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。以服务之美持续护航老年金融，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”，以“适老化”做深做实养老金融这篇大文章，为加快构建与我国人口老龄化进程相适应的服务体系贡献金融力量。