为进一步巩固和提升银行业金融机构服务能力和水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，苏州银行业积极践行江苏省银行业协会“六个一”承诺，聚焦老年客户日常金融场景，推动对硬件设施、服务流程等进行“适老化”改造，稳步推进适老服务工作。2023年，苏州地区共有90家营业网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。截至目前，苏州地区已累计有204家网点获此称号。现特设专栏集中展示银行创建经验以及优秀网点的特色与风采，本期发布农业银行常熟支塘支行：适老举措有温度守护“最美夕阳红”。

农业银行常熟支塘支行

适老举措有温度 守护“最美夕阳红”

“夕阳无限好，人间重晚情。”尊老爱老敬老是中华民族的传统美德，为切实保障老年客户各类金融需求，创造更加温馨、优质的服务体验，2023年，农业银行常熟支塘支行积极参与江苏银行业文明规范服务适老化达标网点建设工作，并获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。一直以来，该支行也都以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人。

多想一步，设备适老显关怀

秉持着“金融为民”的初心，支塘支行始终聚焦老年人需求，从小处着眼，积极推动营业网点软硬件升级改造。通过优化网点布局，打造厅堂“尊老公益区”，区域内配备了老花镜、放大镜、手机充电站、血压仪、急救箱、饮用水、轮椅、服务推车、移动填单台、沙发借力扶手器等便民设施；为丰富老年客户的精神世界，提供党建、医学、养生、书画、金融、反诈等大字版书籍，张贴与助老、敬老、适老有关的公益海报及宣传折页，如智能技术运用、防诈骗等信息资料，同时在该区域展示助老服务内容和承诺，并时刻保持区域内环境干净整洁，安排志愿者关注老年客户各类需求，及时响应，使适老帮扶服务更规范化、质量化。

向前一步，服务为老解忧愁

为快速响应老年客户的合理诉求并尊重其业务办理的选择权，不断提高窗口服务水平和应急处理能力，网点建立了一支志愿者服务队伍，专门为来行老年客户提供全方位服务。在老年客户较为集中的社保、工资发放日，志愿者会根据老年客户意愿进行合理分流，对特殊群体从进门到业务办理结束提供一站式陪伴式服务，保障老年客户在网点安全、顺利、便捷办理业务，让老年客户感受到更多的关怀。针对行动不便、身体不适、突发应急需求的客户，专门开通绿色上门服务，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”，做深做实适老服务。

提前一步，宣讲助老筑防线

为提高老年群众的风险防范意识和能力，支塘支行充分发挥营业网点宣传教育的基础作用，利用门楣LED电子屏和客户等候区电子落地宣传屏滚动播放“防范诈骗公益片”、金融小讲堂等宣传信息，并定期组织厅堂微沙龙、老年客户茶话会等活动，加强厅堂涉老金融知识宣讲。在厅堂之外，该支行还开展了形式多样的外拓暖心公益服务，营造良好的助老敬老氛围。上门服务小分队、志愿者团队定期到村委、社区进行慰问和帮扶，并积极开展普及金融安全知识、防范电信诈骗等宣传，提高老人识骗防骗能力，帮助老年客户树立“天上不会掉馅饼”“警惕养老陷阱守住养老钱”的防范意识，通过内外两股合力帮助老年客户守好“钱袋子”。

更进一步，创新服务有实践

支塘辖区内的华东食品城，是周边老年人购买米、油、面粉等日常百货的首选之地。由于大多数老年人不习惯掌银、微信等线上支付工具，仍使用现金进行支付，因此食品城内商户每天都有大量零票存入。2023年，支塘支行上解20元以下零票1164万，其中20元券537万、10元券476万、5元券140.75万、1元券9.77万，是辖区内现金量第二大网点。2022年末，支塘支行在分行的帮助下，推出了“现金封包”模式，由网点双人将客户现金整理封包，通过押运中心上送至常熟清机中心清点，大大缩短了客户等待时间，提高了柜面效率，得到了广大客户的好评。

下一步，农业银行常熟支塘支行将继续从老年人角度出发，不断提升服务质量、改进服务内容，为老年人提供更加精准、有效的优质服务，践行国有大行的社会责任与担当！