为弘扬中华民族尊老敬老传统美德，浙商银行苏州姑苏支行始终践行“金融向善”的理念，多措并举解决老年客户难题，提升老年客户金融服务体验，成功获评“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

温暖如家，优化服务设施

浙商银行苏州姑苏支行坐落在苏州古城区，老年客户占网点日常客流量的90%以上。针对高度“适老”特点，支行顺势而动，针对性开展厅堂“适老”微改造，让老年客户感受到暖心的服务。网点将厅堂引导牌、海报字体放大，提供更显目、更贴心的服务提示；除老花镜、轮椅和急救箱等便民设施外，增设老年人专用卫生间，配备紧急呼叫器和无障碍安全扶手，为行动不便老年客户提供便利；设置尊老公益区和爱心专座，准备养生茶、无糖饼干以及养生书籍，满足老年客户需求；开设老年人专用窗口，为老年客户提供一对一专属服务。

安心服务，践行金融向善

“踏进银行大门，就感到进入了一个大家庭，个个精神抖擞，满面笑容。”“大堂经理工作认真负责，对待客户耐心、细心，服务周到。”“沈经理十分耐心，帮我们解决了大问题，相信浙商银行是群众的‘贴心人’。”翻开网点客户意见簿，客户亲笔书写的一句句暖心话语，是对网点工作人员道不尽的肯定与表扬，背后是一个个将心比心的真情故事。

近日，张阿姨急匆匆走近营业大厅，拉住大堂经理说道：“小伙子，我要汇款给这家公司学习气功。”通过交谈，大堂经理了解到张阿姨结识了一位微信好友，声称要带领阿姨练习气功，并要求先交入会培训费。这立即引起了大堂经理的警觉，他觉得张阿姨可能遭遇到了电信诈骗，于是主动为阿姨分析转账的疑点，发放反诈折页，结合真实案例讲解反诈知识，最后张阿姨意识到了这里面隐藏的风险，表示不再转账，并连连称赞：“今天我差点受骗上当，幸好遇到了活‘雷锋’，真的是幸运啊！”

浙商银行苏州姑苏支行以实际行动践行“金融向善”理念，持续做好异常拦截和反诈宣传，为老年客户资金安全保驾护航。

精益求精，打造适老模式

浙商银行苏州姑苏支行积极践行“六个一”适老服务承诺，在积极推动网点智能化、数字化转型的同时，保留传统服务方式。网点始终保留现金服务窗口，保留纸质回单打印功能，为老年客户圈出重点信息，保持老年客户业务办理原生态；提供“一对一”“全流程”“亲情式”专属服务，指导老年客户安全、高效完成业务办理；优选了一支服务意识强、专业知识过硬的“尊老志愿者小分队”，更有急救专业证书在手，让老年客户办理业务更放心、更安心；提供触摸屏网银体验机、免填单柜外清设备，让老年人使用智能设备畅通无碍。

践行担当、不忘初心，凝心聚力再出发。浙商银行苏州姑苏支行将继续深入研究老年人金融需求，持续优化“适老化”金融服务，推动线上线下关爱无缝衔接，提升老年群体金融服务体验幸福感和获得感，让养老金融服务更贴心，护航老年人幸福晚年。