农业银行吴江开发区支行位于吴江区重点打造的国家级经济技术开发区，业务经营始终勇立潮头，网点服务坚持“创心为民”。为切实满足老年人金融服务需求，该支行融入“尊老、敬老、爱老”主题服务场景，全方位提升老年客户金融服务体验。

完善硬件设施，提升老年客户“归属感” “爱老敬老无小事，一枝一叶总关情”。来到农业银行吴江开发区支行，专为老年客户增设的爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱、自助血压仪等助老设施设备一应俱全。该支行设有“浓情暖域”适老服务区、金融知识公众教育宣传区、老年客户爱心窗口、弹性窗口；成立了金融助老志愿者服务团队，为老年客户提供“一对一”专员服务，细节之处彰显温度，以满足老年客户的多种需求。

优化智能设备，提升老年客户“体验感”

“数字赋能新生活，贴心为民聚人心”。为充分满足老年客户群体金融服务需求，农行手机银行开发了老年人关爱版模式，为老年人提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计；“超级柜台”增加“大字版”，方便老年客户操作；自助设备机具增加“关怀版”，通过字体放大、突出显示、弹框放大显示、收款人姓名加粗等形式让老年客户看得清、看得明。厅堂网点还安排专人为老年客户提供全程指导，协助老年客户完成智能机具操作，提升老年客户应用新型移动支付体验感。

提供便捷服务，提升老年客户“幸福感”

“业务不难办，温情送满怀”。除了硬件发力之外，该支行坚持在软实力上提质增效，打造特色适老服务流程，从“进门”到“出门”提供“一对一”爱心服务。在推进智能化服务的同时，继续为老年客户提供常用的纸质存折、定期存单等传统金融产品及服务，并推出“适老化”数字服务，柜面配备了具有电子指纹签名功能的柜外清设备，解决了部分老年客户不会签字、签字不方便的实际问题，让老年客户也能享受到数字化、无纸化的便利。

加强金融宣教，提升老年客户“安全感”

“老吾老以及人之老”。针对近年来不少专门以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动，该支行长期坚持做好有针对性的金融知识宣传普及。一方面，对大额取现的老年客户主动提供信封、黑色塑料袋，并询问是否有家人陪同护送，确保沿路安全；对办理大额转账汇款的老年客户，多问一句“为什么”“汇往哪里”，严防电信网络诈骗；另一方面，聚焦老年客群开展“普及金融知识万里行”等活动，以通俗易懂的语言和老年人喜闻乐见的方式介绍各类诈骗常见手法及防范措施。

暖心体己服务，提升老年客户“获得感”

“年纪不是壁垒，金融助老有依”。该支行创新制作大字版爱心助老服务卡，为老年客户建档、定期联系，助老志愿者服务团队上门为老年客户办理激活、开户等业务。此外，该支行带着潮文化里的老人“热土追潮”，对于高龄外来务工人员，多次组织员工上门为企业50周岁以上的农民工集体办理储蓄卡、社保卡，协助开通掌上银行功能，指导资金转账、定期开立、工资单查询、电子医保使用、个人养老金开通等线上金融渠道运用，增强客户获得感，帮助客户融入这一片热土之中。

心中有责任，服务有温度。农业银行吴江开发区支行始终秉持着“客户至上”的服务理念，弘扬尊老敬老爱老的文化传统，思想上凝练“服务之魂”，工作中聚焦“服务之恒”，硬件上打造“服务之能”，从细节入手，从小事抓起，用实际行动践行国有大行的责任与担当。