农业银行苏州黄埭支行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极响应和践行金融助老服务倡议和“六个一”承诺，不断优化业务运营和老年客户服务体系，以贴心、舒心、暖心的举措开展文明规范适老服务工作，用实际行动为老年人解难事、做实事，全力做好养老金融大文章。

贴心:焕新升级硬件设施让便捷服务“摸得着”

为了向老年群体提供更优质、更专注的金融服务，该支行把厅堂布局改造作为重点工作推进，将适老服务区由原先厅堂的一角，焕新升级为空间广、设备全、环境优、体验佳的适老服务专区。

适老服务专区不仅配备了便民服务台、移动填单台、起身辅助器、折叠轮椅、拐杖等设施，还在尊老专座添置舒适的靠枕、设置图书角，于细节之处体现对老年群体的关怀。目前，该专区已经成为当地老年客户休憩交流的驿站，舒适温馨的氛围也赢得客户点赞认可。

舒心:完善厅堂服务流程让“农情”服务“看得见”

为了充分尊重老年群体业务办理方式的选择，该支行坚持传统柜面服务与智能化金融科技服务并行，通过优化劳动组合、金融机具适老化改造等方式，让老年客户享受到周全放心的“农情”服务。

不断完善网点适老化服务标准，根据老年群体的使用习惯，推出掌银、超级工作台设备大字版操作界面及语音助手功能，功能精简、清晰明朗，提高服务效率。同时，该支行还设置了老年客户专窗与弹性窗口，增设“尊老卡服务”叫号模式，减少老年客户排队等候时间，为行动不便客户提供上门服务，让有爱助“无碍”。

暖心:成立专业志愿团队让延伸服务“体会到”

为了提高老年群体的金融素养，该支行成立了由青年骨干组成的志愿服务团队，常态化开展各类金融消费者权益保护活动，帮助老年群体切实守牢“钱袋子”。

厅堂内，志愿者们依托适老服务专区开设“银发课堂”，设置展板、发放宣传单等，向老年客户普及防范非法集资、警惕电信诈骗等金融知识。厅堂之外，志愿团队还定期走进辖内社区、养老院等开展助老公益活动，提供量血压、磨剪刀等惠民暖心服务，用方言唠家常的形式做好反诈宣传，让老年客户“一听就懂”。

守护夕阳美、金融助老行。农业银行苏州黄埭支行将一直秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，努力打造更有温度、更具特色、更加专业的文明规范服务适老网点！