浙商银行苏州分行营业部始终践行金融工作的政治性、人民性，以适老网点创建为切入点，深化浙商银行苏州分行“浙里吴悠”适老服务品牌，全面提升适老化服务能力，助力客户获得安全、便捷的金融服务。

“浙”里设施，很周到

持续加大网点适老化设施改造，为老年客户提供更贴心、更周到的服务，让老年客户走进网点能够感受到家的温暖。网点配备了爱心座椅、老花镜、轮椅、拐杖等便民设施，满足老年客户需求；细致规划功能分区，设置尊老公益区，提供养老书籍、眼镜清洗器、养老书籍等，营造温馨舒适的氛围；设置无障碍停车位，显著位置公示求助电话，以备老年客户不时之需；增配AED除颤仪，厅堂服务人员取得应急救护证，提升特殊情况应急能力，保障老年客户安全。

“浙”里服务，很温暖

不断优化服务方式，对于生病等不便来行的特殊老年客户，优先通过“浙e办”远程银行和移动展业设备上门的方式为客户提供服务，涌现出了多起适老感人故事。

该分行营业部接到客户张女士电话求助，其母亲扭到腰卧床不起，急需支取现金用于康复治疗，但母亲卧病在床，无法前往网点，还忘记了银行卡密码。营业主管了解情况后，耐心安抚客户焦急的情绪，告之可提供上门服务，为客户解决燃眉之急。次日，工作人员便到达客户家中，为张女士母亲办理重置密码业务。“浙商银行真是周到贴心，为我解决了大难题”，客户感激地说道。

“浙”里渠道，很创新  

智能化服务给人们带来便利的同时，也让老年客户遭遇了一些困难，浙商银行苏州分行营业部依托总行系统改造，让老年客户享受畅通便利的服务。厅堂智能柜员机推出“适老版”，界面更简洁、流程更简化、文字和图标更大更醒目，同时配备语音播报功能，更有利于老年人操作。全面升级手机银行“简约版”，为老年客户提供便捷服务。完善电话银行服务，设置“敬老人工坐席专线”。

“浙”里宣传，很用心

该分行辖内网点精心策划每一场老年客户宣传活动，围绕“日常+专项、阵地+场外”的宣传方式，开展“防范非法集资”“老年人防诈”等老年群体主题宣传活动。2023年10月，该分行营业部志愿者走进养老院，向老年人宣传非法集资、防范电信诈骗、存款保险等知识，还组织老年人观看京剧《沙家浜》，为大家送上暖冬羊毛袜。

浙商银行苏州分行营业部将持续以关爱老年人为己任，优化“适老化”金融服务方式，开展多种形式的尊老适老活动，提升老年客户服务体验，增强老年人金融服务的获得感、安全感和幸福感。