宁波银行苏州分行为提高老年客户的金融服务体验，积极争创适老服务先进网点，先后成立领导小组和实施小组，结合老年客户的业务需求、业务体验、教育场景、线上服务、延伸服务等方面对金融服务进行系统性的升级与创新。其中，太仓支行切实履行适老服务“六个一”承诺，逐渐形成了“金夕阳，情满仓”的主题文化，成功获评2023年江苏银行业文明规范服务适老网点。

金窗口，打造金融业务新模式

广泛听取群众需求，塑造老年金融服务新形态，窗口服务人员把方言能力、应急知识作为必备资格。在保留一个现金服务窗口的基础上，提供银发族厅堂内外兼具的金融服务。

✦宽维度：厅堂绿通专岗、上门服务、线上专区。

✦多内容：专享反诈课堂、智能教学、退休之家。

✦广服务：专设社区服务、村委服务、校培服务。

金招牌，打造老年服务样板间

以“温馨适老”为主旨，完善一套便老助老设施，始终坚持高度适老化服务，切实聚焦解决老年人到访重点需求。柜台起扶装置、一键呼叫、移动填单、医疗便民等一应俱全。

金口碑，响应老年客户多需求

在网点随时畅通一条咨询绿色通道，进门有联动响应、出门有在线讯息、远程有咨询平台，努力做到绿色通道全保障。联通倾诉网络：公示流程、直达厅堂值班经理；明确温馨讯息：提供安心服务卡、外延服务时间、随时响应需求；创新关怀通道：建立联动手势，落实厅堂动线关怀。

金伙伴，凝聚助老服务新力量

组建一支志愿者队伍，配合方言、大字、绿色等专业特色，形成暖心关怀，如影随形，不断创新构建适老服务便民化、全面化。党员先锋引领，建立多部门、多岗位每周联席碰头常态化长效制；走进社区、单位将各类金融服务送上门。

金课堂，创造银龄掌舵新方向

打破信息壁垒，缩小数字鸿沟，网点为银龄一族定制适老金融课堂，编制《老年朋友的智能手册》《老年朋友的反诈秘诀》《老年朋友的金融课堂》等体系化课程，利用现代化信息知识帮助老年客群保障自身金融安全，提高反诈防诈新意识。

金势力，引领老年生活新玩法

在网点构建一片尊老公益区，为客户塑造多彩金融生活，开放有声有色的“两人三餐四季”系列主题活动。

✦两人：为老年夫妻打造专属仪式感，可在结婚纪念日当天可至宁波银行提取惊喜福利，包括但不限于一张夫妻照、一场纪念会、一对景点门票等。

✦三餐：按照节假日历定时为老年客户准备聚餐活动和对应餐点，提供节日滋味的同时也成为老年会友的主要场所。

✦四季：厅堂内为老年客户专门打造了一面“四季粮仓”，其中配备四季养生物品，生活平台定期更新，每月固定一日为老年客户福利专享日，专项独一份的优惠。

下一步，宁波银行苏州分行将进一步深化“尊老”“助老”“适老”服务理念，以高标准、高要求推动分行全域适老服务网点建设，持续提升老龄客户服务效能、服务水平，为打造更有温度、更有内涵的宁行品牌而不断努力！