2024年1月16日下午，苏州银行业协会（以下简称协会）金融消费者权益保护委员会会议顺利召开。协会秘书处负责人、维权部相关人员、金融消费者权益保护委员会（以下简称消保委）全体委员参加会议，国家金融监督管理总局苏州监管分局办公室消保工作人员应邀参加会议。

会议讨论并审议通过了消保委2023年工作总结和2024年工作计划。消保委在新的一年将在创新开展金融消费者权益保护宣教活动、搭建银行业消保工作交流平台、加强投诉源头治理等方面积极履职。同时，与会人员围绕推动银行业纠纷调解工作开展进行了充分讨论。会议气氛融洽，取得了良好的效果。

国家金融监督管理总局苏州监管分局办公室消保工作人员会上强调，要压实银行机构消保主体责任，扎实做好投诉处理工作；提升社会公众对调解工作的知晓度和信任度，积极引导投诉人通过调解方式解决金融纠纷。同时也要关注金融黑产带来的负面影响，维护行业健康有序发展。

协会秘书长魏军充分肯定了消保委2023年的工作成效，并就消保委更好地履职提出四点要求。一是积极支持推进纠纷调解系统上线运用，促进矛盾纠纷高效化解。苏州银行业纠纷调解系统已于2023年底上线，可以高效便捷地实现线上、线下调解，有效地突破地域限制，扩大纠纷调解范围数量，为全面提高纠纷调解工作质效创造条件。希望各委员单位能发挥表率作用，大力做好纠纷调解系统推广运用。二是高度重视消保宣教工作，推动金融知识普及走深走实。消保委应以年度工作计划为抓手，落实消保主题活动开展，多点发力持续提升公众金融素养。三是常态化开展相关培训，着力提升网点服务水平。各会员单位应不断加强网点人员服务规范培训，规范“硬标准”，提升“软实力”，切实提高网点的服务水平，从源头上减少消费者在服务方面的投诉。四是不断加强行业沟通，分享消保工作优秀经验做法。协会将一如既往搭建平台，希望各会员单位加强交流协作，互相借鉴，取长补短，共同推动苏州银行业消保工作迈上新台阶。